Sector del Comercio Minorista de Juguetes

Nota: véase la regulación del sector del Comercio Minorista de Juguetes

Sector del Comercio Minorista de Juguetes

Las jugueterías ofrecen una gama de juguetes y equipos de juego para niños. Suelen incluir productos de manualidades, kits de ciencia y descubrimiento, rompecabezas y juegos de mesa, peluches, muñecas y casas de muñecas, juegos de construcción, juegos electrónicos, coches y trenes. Algunas jugueterías se especializan en el suministro de juguetes tradicionales, como trenes de madera y caballitos de balancín, o juguetes educativos diseñados para fomentar el desarrollo físico, intelectual y social de los niños.

Además de las tiendas tradicionales, cada vez hay más jugueterías que venden por Internet.

Este perfil ofrece información sobre la puesta en marcha y la gestión de una juguetería. Describe los conocimientos necesarios, la formación disponible, las tendencias actuales del mercado y las cuestiones clave del comercio. También explica la legislación que hay que cumplir y proporciona fuentes de información y apoyo adicionales.

Cualificaciones y competencias

No existe ninguna cualificación legal para abrir y dirigir una juguetería. Sin embargo, los minoristas y su personal se beneficiarán de la comprensión de los reglamentos y normas de calidad y seguridad que se aplican a los juguetes y a las necesidades de juego de los niños. También se valorará el conocimiento de la evolución del mercado minorista de juguetes y la formación o experiencia en compras y comercialización al por menor.

Los cursos de formación adecuados para un minorista de juguetes y su personal incluyen

El Award and Certificate in Retail Knowledge en los niveles 1, 2 y 3, que están acreditados por varios organismos examinadores, entre ellos City & Guilds y Pearson, y abarcan el control de existencias, la legislación en materia de consumo, la salud y la seguridad, el servicio al cliente, la venta y el trabajo en equipo. Los niveles 1 y 2 están dirigidos a los empleados del comercio minorista, mientras que el nivel 3 es para los que desempeñan funciones de supervisión. Visite www.cityandguilds.com/Courses-and-Qualifications/retail-and-warehousing/retail/1013-retail-knowledge para obtener más información y buscar proveedores de formación.
Cursos sobre exposición eficaz de productos en profundidad, impartidos por Visualmerchandisingcourses.co.uk. Los cursos se imparten regularmente en Hertfordshire y en línea. Visite https://visualmerchandisingcourses.co.uk para obtener más información y solicitar detalles sobre las tarifas de los cursos.
Cursos presenciales y en línea impartidos por bira (Asociación Británica de Minoristas Independientes), como Visual Merchandising, Social Media Masterclass y Buy Smarter Sell More. Visite https://bira.co.uk/benefits/retail-training para obtener más información.
Retail Customer Service, un curso online de dos horas acreditado por el Servicio de Certificación CPD e impartido por High Speed Training, que está dirigido a cualquier persona que trabaje en el comercio minorista. El curso abarca el lenguaje corporal y la escucha, la comunicación, el tratamiento de las quejas y la evaluación del servicio al cliente. Cuesta 25 libras (sin IVA). Para más información, visite www.highspeedtraining.co.uk/business-skills/retail-customer-service-course.aspx.
La Ley de Derechos del Consumidor de 2015, que es un curso en línea de una hora de duración impartido por el Virtual College y desarrollado en colaboración con el Chartered Training Standards Institute. El curso cuesta 20 libras esterlinas (sin IVA) y cubre los derechos de los consumidores al comprar bienes, los plazos para que los consumidores presenten reclamaciones en virtud de la Ley y los derechos limitados de las empresas para restringir su responsabilidad ante los consumidores. Para más información, visite www.virtual-college.co.uk/courses/compliance/consumer-rights-act-2015.
Cualquier persona que ponga en marcha una juguetería se beneficiará de la formación en habilidades empresariales generales.

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Aprendizajes y Personal
Los minoristas de juguetes suelen contratar a personas en prácticas como aprendices en el sector minorista. [rtbs name=»recursos-humanos-sectores»]

Conocimiento del sector y de los productos
Los minoristas del sector del juguete y su personal pueden mantenerse al día de las noticias y novedades de su sector y mejorar su conocimiento de las tendencias asistiendo a eventos y leyendo revistas y recursos del sector, entre otros:

Noticias en línea de organismos comerciales como la Toy Retailers Association (TRA) y la British Toy & Hobby Association (BTHA). Consulte www.toyretailersassociation.co.uk/media-centre y www.btha.co.uk/btha-news para ver ejemplos.
Toy World» (https://toyworldmag.co.uk), que es una revista mensual de la industria del juguete del Reino Unido, incluido el sector minorista. Presenta las últimas noticias del sector, las principales tendencias del mercado, información sobre nuevos juguetes y detalles de los próximos eventos.
ToyNews» (www.toynews-online.biz) es una revista comercial y un recurso en línea para la industria del juguete del Reino Unido, incluido el sector minorista. Ofrece información sobre las tendencias de los mercados del juguete en el Reino Unido y en el extranjero, estudios de casos de empresas en profundidad y detalles de los próximos eventos.
Toys ‘n’ Playthings’, es una revista mensual y un recurso en línea para el sector minorista del juguete del Reino Unido (www.toysnplaythings.media). Ofrece información sobre nuevos juguetes, actualizaciones de marcas y fabricantes, y detalles de los próximos eventos.
Toy Fair (www.toyfair.co.uk), que es un evento comercial anual de tres días organizado por la BTHA, que se celebra cada enero en Olympia, Londres. El evento incluye una exposición de juguetes de fabricantes y minoristas de todo el mundo.
DreamToys (www.toyretailersassociation.co.uk/dream-toys), que es un evento de un día de duración dirigido a los medios de comunicación y a los minoristas de juguetes, en el que se presentan los juguetes que se prevé que serán los más vendidos en Navidad. Se celebra cada octubre/noviembre en el centro de Londres.
El Independent Toy & Gift Show (www.independenttoyandgift.co.uk), un evento de dos días de duración que se celebra anualmente en el centro de exposiciones Cranmore Park de Birmingham. Se dirige a los minoristas independientes y presenta una exposición de productos de proveedores de juguetes y regalos para niños.
Los canales de Twitter y otras cuentas de medios sociales de las principales marcas de juguetes, fabricantes y cadenas minoristas.
Cuestiones y tendencias clave del mercado
Entre los problemas actuales del mercado que afectan a las jugueterías establecidas y a las que están empezando, se encuentran los siguientes:

Un aumento de diez veces en los costes de envío en 2021 podría tener un efecto cada vez más grave en la rentabilidad de la venta minorista de juguetes en el Reino Unido, a menos que el Gobierno presione a las empresas de transporte para que bajen sus precios, según los principales minoristas de juguetes. El aumento de los costes fue consecuencia de la pandemia de Covid-19, que provocó retrasos en la disponibilidad de contenedores de transporte vacíos. Estos retrasos se vieron agravados por la congestión de los puertos y la falta de conductores de vehículos pesados, y es probable que provoquen escasez de juguetes, sobre todo en periodos de gran demanda como la Navidad (www.retailgazette.co.uk/blog/2021/08/toys-prices-set-to-rise-this-christmas-retail-experts-warn).
Las ventas de juguetes en el Reino Unido aumentaron un 22% durante el primer cierre por el coronavirus, y las ventas totales de juguetes en 2020 aumentaron un 5% interanual hasta los 3.300 millones de libras, según un estudio de NPD. Las ventas de rompecabezas crecieron un 38%, y los juegos de construcción y los juguetes de exterior también fueron populares, creciendo un 18% y un 15% respectivamente. El cierre de los colegios provocó un aumento del 9% en las ventas de juguetes educativos. La investigación también reveló que los juguetes «kidult» (para adultos y adolescentes) representaron el 27% de todas las ventas de juguetes en 2020 (https://toyworldmag.co.uk/2021-14-01-breaking-news-uk-toy-market-increases-5-in-value-during-2020/).
Cuatro de cada diez juguetes comprados en los mercados online AliExpress, Wish, eBay y Amazon no superaron las pruebas de seguridad realizadas por Which? en 2021. Entre los juguetes que no superaron las pruebas había 50 problemas de seguridad, entre ellos riesgos de asfixia y estrangulamiento, así como imanes y pilas que podían tragarse. La Asociación Británica de Juguetes y Aficiones instó al Gobierno a hacer que los mercados en línea sean legalmente responsables de examinar los productos y los vendedores para garantizar que no se pongan a la venta juguetes inseguros (www.toysnplaythings.media/2021/08/10/btha-comments-on-which-survey-highlighting-unsafe-toys).
Los minoristas independientes de juguetes se enfrentan a la competencia de cadenas nacionales, como Smyths, The Entertainer, Early Learning Centre, Toytown y Disney. En 2021, Disney cerró tiendas en Watford, Warrington, Aberdeen, Bromley y Westfield Stratford, y confirmó que estaba celebrando consultas sobre el cierre de todas sus tiendas restantes en el Reino Unido, excepto una. Aunque los cierres se debieron en parte a un cambio hacia las compras en línea, Disney planeó continuar con la venta en tiendas de ladrillo en concesiones, en lugar de en tiendas independientes (https://toyworldmag.co.uk/all-uk-disney-stores-except-flagship-rumoured-to-be-closing/).
Los minoristas independientes de juguetes también se enfrentan a la competencia de las jugueterías que operan como miembros de grupos de compra bien establecidos, como Toymaster (www.toymaster.co.uk/become-a-member) y plaY-room (www.aistores.co.uk/ais-group/play-room), la división de juguetes de Associated Independent Stores. También hay competencia de minoristas no especializados en juguetes, como supermercados, grandes almacenes y centros de jardinería.

Cuestiones comerciales y jurídicas

Las jugueterías, tanto las nuevas como las ya establecidas, se enfrentan a los siguientes problemas comerciales y jurídicos:

Local del Negocio

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Abastecimiento de existencias
Un minorista de juguetes que empieza necesita presupuestar y obtener una amplia gama de existencias de proveedores fiables.

El flujo de caja será un problema comercial clave en las primeras etapas tras la puesta en marcha, ya que gran parte del capital circulante de un minorista de juguetes estará inmovilizado en las existencias. Es importante comprobar a fondo las condiciones de suministro de los proveedores antes de adquirir las existencias. Algunos proveedores estipulan niveles mínimos de pedido, aunque estos pueden ser tan bajos como 50 libras (sin IVA).

Los minoristas de juguetes pueden obtener existencias de los tipos de juguetes más populares a través de mayoristas especializados y proveedores comerciales. Algunos ejemplos de proveedores mayoristas especializados son

NDA Toys (www.nda-toys.com).
Chester Toy Wholesalers (https://chestertoys.com).
Kidz Gifts (https://kidzgifts.co.uk).
Netpricedirect.co.uk (www.netpricedirect.co.uk).
Existen directorios especializados en línea que incluyen detalles de proveedores de juguetes al por mayor, entre ellos

eSources UK (www.esources.co.uk/wholesale-suppliers/23/), que ofrece información sobre proveedores de juguetes y juegos al por mayor, junto con enlaces a sus sitios web.
The Wholesaler UK (www.thewholesaler.co.uk/suppliers/toys_and_games), que es un directorio comercial de proveedores mayoristas del Reino Unido que cuenta con una categoría de juguetes y juegos.
Los juguetes de catálogo o de liquidación pueden obtenerse de mayoristas especializados como MX Wholesale (www.mxwholesale.co.uk/collections/toys-games-branded-licenced-toys) y Wholesale Clearance UK (www.wholesaleclearance.co.uk/toys.htm).

El stock en quiebra y embargado de los principales minoristas de la calle, incluidos los de juguetes, puede obtenerse en subastas de liquidación de stock en línea. Para ver un ejemplo, visite www.johnpye.co.uk/auctions.

Algunos proveedores venden a través de eBay existencias al por mayor, descatalogadas o de fin de temporada, a precios más bajos que las nuevas líneas de existencias. Consulte la categoría de eBay ‘Toys and games wholesale and job lots’ (www.ebay.co.uk/b/Toys-Games-Wholesale-Job-Lots/26424/bn_1839102) para ver ejemplos.

El mercado mayorista en línea Alibaba (www.alibaba.com) ofrece a los minoristas de juguetes la oportunidad de abastecerse de juguetes de proveedores internacionales, muchos de los cuales se encuentran en China.

Los minoristas de juguetes pueden beneficiarse de la adhesión a un grupo de compra, que les permite unirse a otros minoristas para realizar pedidos colectivos y beneficiarse de descuentos por volumen. Toymaster (www.toymaster.co.uk) y Associated Independent Stores (www.aistores.co.uk/ais-group/play-room) son ejemplos de grupos de compra para minoristas de juguetes.

Algunas jugueterías venden juguetes hechos a mano. El British Toy Makers Guild representa los intereses de los jugueteros artesanos del Reino Unido. El Gremio mantiene un directorio de miembros en www.toymakersguild.co.uk/toys.html. Como condición para ser miembro, los juguetes deben cumplir las normas de seguridad que se aplican en el Reino Unido.

Los jugueteros artesanales suelen exponer en ferias nacionales como Toy Fair, ferias regionales de artesanía, ferias del condado y otros eventos locales. Puede consultar una lista de ferias de artesanía en el Reino Unido en www.ukcraftfairs.com.

Los consumibles, como las bolsas y el papel de seda para envolver las compras de los consumidores, también serán necesarios y pueden obtenerse de proveedores como:

The CarrierBagShop (www.carrierbagshop.co.uk).
UK Packaging (www.ukplc.co.uk).

Convertirse en un distribuidor reconocido
La mayoría de las jugueterías disponen de juguetes de marcas y fabricantes líderes, como Mattel, propietaria de marcas como Barbie, Thomas & Friends y Fisher-Price; Hasbro, propietaria de marcas como My Little Pony, Play-Doh y Disney Frozen; y HTI, propietaria de marcas como Peppa Pig y que también produce juguetes con licencia de Disney y Los Simpson.

Las jugueterías pueden convertirse en almacenistas reconocidos de determinadas marcas de juguetes y, a menudo, recibirán material de merchandising e información sobre promociones. La información sobre cómo convertirse en un distribuidor reconocido suele estar disponible a petición de la marca.

Los fabricantes no suelen vender directamente a los pequeños minoristas, sino que prefieren hacerlo a través de distribuidores o agentes de ventas autorizados. Por lo tanto, es necesario que los minoristas de juguetes establezcan relaciones y negocien con los distribuidores y agentes que representan las marcas que pretenden suministrar. Los datos de los distribuidores y agentes de venta autorizados pueden obtenerse poniéndose en contacto directamente con el fabricante.

Algunos ejemplos de distribuidores de juguetes son

Click Distribution (UK) (www.clickdistribution.co.uk), que es el único distribuidor de marcas como Topps y Momot, y también es distribuidor de Mattel y JAKKS Pacific.
A. B. Gee (www.abgee.co.uk), que es el único distribuidor en el Reino Unido de Rainbow Loom y también es distribuidor de Mattel, Hasbro y Hornby.
Little Concepts (www.littleconcepts.co.uk), que es el único distribuidor en el Reino Unido de Plan Toys, Scribble Down y Makedo.

Solicitud de crédito comercial[rtbs name=»solicitud-de-credito-comercial-sectores»]

La Marca del León
La Marca del León es una marca de calidad desarrollada por la BTHA. Demuestra que un juguete cumple los requisitos de la BTHA en materia de fabricación ética, medidas contra la falsificación, comercialización responsable y fomento del juego infantil.

El programa Approved Lion Mark Retailer es una marca de calidad para los minoristas de juguetes del Reino Unido desarrollada por la BTHA y la TRA. Demuestra que una juguetería es miembro de la TRA y cumple con el Código de Prácticas de la TRA, que incluye requisitos para que el propietario de la juguetería se asegure de que su personal está formado en cuestiones de seguridad de los juguetes, advertencias de edad y clasificación de los juguetes por edades, que sólo comercializa juguetes no falsificados y que coopera plenamente con las investigaciones sobre la seguridad de los juguetes (www.toyshopuk.co.uk/safety/approved-lion-mark/).

Comercio Electrónico en el Sector

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Accesibilidad en la web y en otros espacios

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Precios, Impuestos e IVA
Según la Orden de Marcado de Precios de 2004, los precios de venta al público de los artículos ofrecidos a los consumidores deben estar claramente expuestos y deben incluir el IVA cuando sea aplicable. No se debe engañar a los consumidores sobre el precio, y es un delito mostrar un precio de «venta» cuando no se ha cobrado previamente un precio más alto por un artículo.

Los juguetes suelen estar sujetos al IVA. Sin embargo, se aplican algunas exenciones, por ejemplo:

Los libros de pintura y los libros ilustrados para niños están exentos de IVA (www.gov.uk/guidance/zero-rating-books-and-printed-matter-for-vat-notice-70110).
Los juguetes especialmente diseñados y comprados para niños con discapacidad o necesidades especiales están exentos de IVA. Visite www.gov.uk/guidance/reliefs-from-vat-for-disabled-and-older-people-notice-7017 para obtener información sobre la exención del IVA en productos para clientes discapacitados.

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Cobros en el Sector

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Normas de publicidad
Los minoristas de juguetes deben asegurarse de que todo el material promocional (por ejemplo, en su sitio web, blog o publicaciones en las redes sociales) cumpla con el Código de publicidad no televisiva y marketing directo y promocional del Reino Unido (el Código CAP).

La sección 5 del Código CAP establece requisitos particulares para los anuncios dirigidos a los niños, como por ejemplo

Los anuncios de juguetes no deben animar a los niños a pedir a sus padres o tutores que les compren el juguete o a que se molesten hasta que esto ocurra.
Los anuncios de juguetes no deben hacer que los niños se sientan impopulares o inferiores por no poseer el juguete, o que carecen de lealtad a la marca por no poseerlo.
Los anuncios de juguetes que requieran un compromiso continuo, como el pago de una suscripción para utilizar una aplicación móvil asociada, deben dejar claro que los niños deben obtener el permiso de sus padres o tutores antes de la compra.
Visite www.asa.org.uk/type/non_broadcast/code_section/05.html para ver la sección 5 en su totalidad.

La Advertising Standards Authority (ASA) publica orientaciones sobre la publicidad dirigida a los niños en www.asa.org.uk/advice-online/children-general.html.

Garantías de los fabricantes
Las garantías de los juguetes suelen estar cubiertas por el fabricante del producto, que normalmente ofrece una reparación o sustitución gratuita durante el periodo de garantía. Algunos productos cuentan con una garantía del fabricante que da derecho al consumidor a la sustitución de las piezas, incluso si la pieza a sustituir está dañada por el desgaste normal, dentro de un número determinado de años desde la compra.

La juguetería suele ser la responsable de tramitar las reclamaciones de garantía del fabricante de los consumidores que les han comprado juguetes o equipos de juego. Cualquier garantía de reparación o sustitución ofrecida por un fabricante es legalmente vinculante. Sin embargo, si surge algún problema con los productos, sigue siendo responsabilidad del minorista cumplir con sus obligaciones en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, independientemente de si se aplica una garantía del fabricante.

Entrega a Domicilio en el Sector

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Licencia de músicaLa mayor parte de la música en casi todo el mundo está protegida por derechos de autor. Los comerciantes que pongan música de fondo en su establecimiento (incluso en las zonas exclusivas para el personal) deben disponer de una licencia para reproducir música (véase más información).

Eliminación de Resíduos

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Afiliación a un organismo comercial
La pertenencia a un organismo profesional puede proporcionar una amplia gama de beneficios individuales y empresariales. Entre los organismos relevantes se encuentran:

La Asociación de Minoristas de Juguetes (TRA, www.toyretailersassociation.co.uk), que representa al sector minorista de juguetes del Reino Unido. Los beneficios de la afiliación incluyen el acceso a asesoramiento e información, seguridad de los juguetes y actualizaciones legales, cursos de aprendizaje electrónico y la oportunidad de unirse al esquema de Minoristas Aprobados de la Marca del León. La cuota anual para un minorista de juguetes independiente depende del volumen de negocio y va desde 135 libras (sin IVA).
La Asociación Británica de Minoristas Independientes (Bira, https://bira.co.uk), que ofrece asesoramiento y orientación a una amplia gama de minoristas independientes especializados. Entre los beneficios de la afiliación se incluyen una línea de ayuda para asesoramiento fiscal y jurídico, descuentos en formación, seguros y material de oficina, así como acceso a financiación a través del Birmingham Bank (un banco especializado en minoristas independientes). La cuota anual de afiliación es a partir de 205 libras (sin IVA).

Promoción del negocio
Las oportunidades para promocionar una juguetería incluyen

Aparecer en directorios especializados como
Toy Shop UK (www.toyshopuk.co.uk), que ofrece un listado básico gratuito.
toylistings.org (www.toylistings.org), que ofrece un listado básico gratuito.
All 4 Kids UK (https://all4kidsuk.com/toys-and-games-childrens), que ofrece tarifas publicitarias si se solicita.
Afiliarse a la Toy Retailers Association, que ofrece un directorio en línea de sus miembros en www.toyretailersassociation.co.uk/find-toy-shop.

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Seguros
Los minoristas miembros de bira tienen acceso a un seguro especializado para minoristas proporcionado por Towergate. Para más información, visite https://bira.co.uk/benefits/bira-insurance. También hay seguros especializados para jugueterías en aseguradoras y corredores como Blackfriars Group Insurance (www.blackfriarsgroup.com/toy-shop-insurance) y Performance Direct (www.performancedirect.co.uk/shop-insurance/toy.aspx).

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Revisor de hechos: Cobr
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Recursos

Véase También

Comercio minorista independiente
Fabricante de juguetes hechos a mano
Minorista de artículos para bebés
Tienda de videojuegos
Minorista de equipos de juego al aire libre
Tienda especializada en maquetas