{"id":4427,"date":"2023-06-28T14:53:22","date_gmt":"2023-06-28T14:53:22","guid":{"rendered":"https:\/\/sectores.chamberly.org\/?p=4427"},"modified":"2023-06-28T15:21:39","modified_gmt":"2023-06-28T15:21:39","slug":"segmentacion-del-mercado-turistico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentacion-del-mercado-turistico\/","title":{"rendered":"Segmentaci\u00f3n del Mercado Tur\u00edstico"},"content":{"rendered":"<h1><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Segmentacion_del_Mercado_Turistico\"><\/span>Segmentaci\u00f3n del Mercado Tur\u00edstico<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_63 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >&Iacute;ndice de Contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentacion-del-mercado-turistico\/#Segmentacion_del_Mercado_Turistico\" title=\"Segmentaci\u00f3n del Mercado Tur\u00edstico\">Segmentaci\u00f3n del Mercado Tur\u00edstico<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentacion-del-mercado-turistico\/#Segmentacion_del_Mercado_Turistico-2\" title=\"Segmentaci\u00f3n del Mercado Tur\u00edstico\">Segmentaci\u00f3n del Mercado Tur\u00edstico<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentacion-del-mercado-turistico\/#Segmentacion_geografica\" title=\"Segmentaci\u00f3n geogr\u00e1fica\">Segmentaci\u00f3n geogr\u00e1fica<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentacion-del-mercado-turistico\/#Segmentacion_demografica\" title=\"Segmentaci\u00f3n demogr\u00e1fica\">Segmentaci\u00f3n demogr\u00e1fica<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentacion-del-mercado-turistico\/#Segmentacion_psicografica\" title=\"Segmentaci\u00f3n psicogr\u00e1fica\">Segmentaci\u00f3n psicogr\u00e1fica<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentacion-del-mercado-turistico\/#Segmentacion_por_productos\" title=\"Segmentaci\u00f3n por productos\">Segmentaci\u00f3n por productos<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentacion-del-mercado-turistico\/#El_sistema_de_segmentacion_de_estilos_de_vida_Sinus-Milieus\" title=\"El sistema de segmentaci\u00f3n de estilos de vida Sinus-Milieus\">El sistema de segmentaci\u00f3n de estilos de vida Sinus-Milieus<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentacion-del-mercado-turistico\/#Poner_en_practica_los_conocimientos_sobre_segmentacion\" title=\"Poner en pr\u00e1ctica los conocimientos sobre segmentaci\u00f3n\">Poner en pr\u00e1ctica los conocimientos sobre segmentaci\u00f3n<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentacion-del-mercado-turistico\/#El_proceso_de_segmentacion\" title=\"El proceso de segmentaci\u00f3n\">El proceso de segmentaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentacion-del-mercado-turistico\/#TURISMO_EN_ACCION_PONIENDO_EN_PRACTICA_LA_SEGMENTACION_EN_LA_PLANIFICACION_DE_LAS_VACACIONES\" title=\"TURISMO EN ACCI\u00d3N PONIENDO EN PR\u00c1CTICA LA SEGMENTACI\u00d3N EN LA PLANIFICACI\u00d3N DE LAS VACACIONES\">TURISMO EN ACCI\u00d3N PONIENDO EN PR\u00c1CTICA LA SEGMENTACI\u00d3N EN LA PLANIFICACI\u00d3N DE LAS VACACIONES<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Vea tambi\u00e9n la informaci\u00f3n sobre Segmentos tur\u00edsticos especializados.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Segmentacion_del_Mercado_Turistico-2\"><\/span>Segmentaci\u00f3n del Mercado Tur\u00edstico<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El viejo dicho \u00abNo se puede complacer a todo el mundo todo el tiempo\u00bb es ciertamente v\u00e1lido para los proveedores de servicios tur\u00edsticos. Puesto que no se puede complacer a todo el mundo, \u00bfa qui\u00e9n se debe complacer? Un enfoque com\u00fan para responder a esta pregunta es centrar los esfuerzos de marketing segmentando a los clientes potenciales en grupos con deseos y necesidades bastante similares. Identificar a los clientes tur\u00edsticos y decidir c\u00f3mo satisfacer sus deseos y necesidades es una tarea b\u00e1sica a la que se enfrenta todo el mundo en la industria tur\u00edstica. En las grandes organizaciones, esta tarea suele encomendarse a los profesionales del marketing. Por ejemplo, seg\u00fan algunos ejecutivos,uanto m\u00e1s finamente puedan segmentar el mercado, mejor pueden dirigise y hacer llegar el producto adecuado al cliente adecuado, en el canal adecuado y al precio adecuado.<\/p>\n<p>En las organizaciones m\u00e1s peque\u00f1as, esta responsabilidad puede seguir recayendo en el propietario o el gerente. El concepto de marketing crea una filosof\u00eda orientada al cliente que es esencial para satisfacer los deseos y necesidades de los visitantes. Pensemos en las cuestiones que se plantearon Peter y Jochen al considerar el futuro de su negocio de recorridos urbanos en Segway. Ambos estaban de acuerdo en la importancia de saber m\u00e1s sobre marketing, ventas y atenci\u00f3n al cliente, pero no estaban seguros de por d\u00f3nde empezar. El punto de partida para cualquier organizaci\u00f3n que planee aplicar el concepto de marketing es conocer mejor a sus clientes.<\/p>\n<p>Pero, \u00bfqui\u00e9nes son esos clientes? Aunque pueda parecer atractivo pensar en todo el mundo como cliente potencial, los expertos en marketing han aprendido que esto no suele conducir a un alto nivel de satisfacci\u00f3n del cliente. Un ejemplo com\u00fan con el que todos podemos identificarnos ayudar\u00e1 a explicar esta afirmaci\u00f3n. Imagine por un momento que es usted el presidente de una importante empresa de alojamiento. Decide que ser\u00eda rentable idear el hotel perfecto, un hotel en el que todo el mundo quisiera alojarse. \u00bfEs posible tal sue\u00f1o? Si dise\u00f1ara el hotel \u00abmedio\u00bb -habitaciones, un restaurante y una piscina- \u00bfcree que todos los hu\u00e9spedes potenciales estar\u00edan igualmente satisfechos con este hotel? Por supuesto que no. Algunos hu\u00e9spedes quieren un alojamiento econ\u00f3mico y no necesitan m\u00e1s comodidades que una habitaci\u00f3n limpia y confortable para pasar la noche, mientras que otros quieren ser mimados y elegir entre una gran variedad de servicios, tipos de habitaci\u00f3n y comodidades. Teniendo esto en cuenta, \u00bfpodr\u00eda dise\u00f1ar un hotel \u00abmedio\u00bb que satisficiera a todo el mundo? Probablemente no, porque intentar satisfacer las necesidades y deseos de todos con los mismos servicios resultar\u00eda una tarea imposible.<\/p>\n<p>La tarea de satisfacer necesidades y deseos diversos condujo a la idea de la segmentaci\u00f3n del mercado. En lugar de intentar satisfacer las necesidades y deseos de todo el mundo con un \u00fanico producto o servicio, los profesionales del marketing dividen el amplio y heterog\u00e9neo mercado de un bien o servicio en segmentos de mercado m\u00e1s peque\u00f1os pero m\u00e1s homog\u00e9neos. Un mercado heterog\u00e9neo es aquel compuesto por personas con caracter\u00edsticas y necesidades diferentes, mientras que un mercado homog\u00e9neo es aquel con personas de caracter\u00edsticas y necesidades similares. La tarea de agrupar a millones de viajeros en grupos con necesidades y deseos similares puede parecer un poco compleja al principio.<\/p>\n<p>Sin embargo, este proceso puede simplificarse si empezamos a pensar en el mercado tur\u00edstico como en un gran rompecabezas. Cada pieza de este rompecabezas (es decir, cada consumidor) es \u00fanica. Una vez que se juntan varias piezas, empiezan a formar secciones de aspecto similar (segmentos de mercado). Finalmente, cuando todas estas secciones del puzzle se juntan, forman la imagen completa (el mercado).<\/p>\n<p>Es posible comenzar a segmentar el mercado tur\u00edstico utilizando los amplios motivos que la gente aduce para viajar: vacaciones y ocio, visita a amigos y familiares, y negocios y profesionales. Aunque estos amplios motivos para viajar pueden proporcionar una visi\u00f3n inicial de los posibles segmentos del mercado tur\u00edstico, no ofrecen el nivel de detalle necesario para comprender las necesidades espec\u00edficas de los consumidores. Lo que se necesita son enfoques de segmentaci\u00f3n que describan claramente a los viajeros y que puedan utilizarse como base para planificar la satisfacci\u00f3n de sus necesidades y deseos.<\/p>\n<p>Los enfoques comunes (denominados \u00abbases\u00bb) para segmentar los mercados pueden lograrse agrupando a los clientes en funci\u00f3n de las siguientes variables:<\/p>\n<ul>\n<li>Caracter\u00edsticas geogr\u00e1ficas<\/li>\n<li>Caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas<\/li>\n<li>Caracter\u00edsticas psicogr\u00e1ficas<\/li>\n<li>Caracter\u00edsticas relacionadas con el producto<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estas variables de segmentaci\u00f3n constituyen un buen punto de partida para empezar a encajar las piezas del rompecabezas tur\u00edstico en una imagen significativa. Cada uno de estos enfoques de segmentaci\u00f3n sirve tambi\u00e9n para poner de relieve la amplitud, la profundidad y las diferencias que pueden encontrarse entre los individuos y los grupos de turistas. Sin embargo, al empezar a estudiar los grupos de viajeros, no hay que perder de vista la importancia de satisfacer las necesidades individuales. Recuerde que Maslow, Pearce y Plog demostraron que, aunque nos comportemos de forma similar, \u00a1todos seguimos siendo individuos! El auge de las marcas que se est\u00e1 produciendo en el sector hotelero demuestra la importancia de atender las necesidades de los distintos segmentos de viajeros. Con m\u00e1s de 350 marcas, y muchas de ellas pertenecientes a la misma empresa matriz, hay un hotel para satisfacer las necesidades de todos. Exploraremos las marcas hoteleras con m\u00e1s detalle m\u00e1s adelante en esta plataforma en l\u00ednea sobre industrias.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Segmentacion_geografica\"><\/span>Segmentaci\u00f3n geogr\u00e1fica<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La segmentaci\u00f3n geogr\u00e1fica, que agrupa a los clientes tur\u00edsticos potenciales en funci\u00f3n de su ubicaci\u00f3n, es la base m\u00e1s antigua y sencilla de la segmentaci\u00f3n del mercado. Aunque las personas de una misma ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica no suelen tener deseos y necesidades similares, su ubicaci\u00f3n suele tener un impacto importante en su selecci\u00f3n de bienes y servicios tur\u00edsticos. Las variables de segmentaci\u00f3n geogr\u00e1fica utilizadas habitualmente incluyen naciones, regiones, estados\/provincias, condados\/parroquias, ciudades e incluso barrios.<\/p>\n<p>La segmentaci\u00f3n geogr\u00e1fica ha demostrado ser especialmente \u00fatil para segmentar al p\u00fablico viajero. Muchas instalaciones y atracciones tur\u00edsticas comercializan sus servicios a nivel regional, reconociendo que el tiempo y el dinero que supone viajar los hace m\u00e1s atractivos para los consumidores de una determinada zona geogr\u00e1fica definida. Por ejemplo, la Walt Disney Company publicita Disneylandia, situada en California, en gran medida en el oeste de Estados Unidos y los pa\u00edses de la cuenca del Pac\u00edfico (como Jap\u00f3n), mientras que comercializa Walt Disney World, situado en Florida, en mayor medida en el este de Estados Unidos y Europa. A menor escala, la estaci\u00f3n de esqu\u00ed de Killington, en Vermont, se promociona entre los esquiadores del noreste de Norteam\u00e9rica, mientras que Durango Mountain Resort, a las afueras de Durango (Colorado), intenta atraer a esquiadores principalmente del sur y el oeste de Estados Unidos. \u00bfAportar\u00eda la segmentaci\u00f3n geogr\u00e1fica informaci\u00f3n \u00fatil a Peter y Jochen sobre sus clientes potenciales?<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Segmentacion_demografica\"><\/span>Segmentaci\u00f3n demogr\u00e1fica<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Aunque la segmentaci\u00f3n geogr\u00e1fica es el enfoque m\u00e1s sencillo y antiguo para agrupar a los turistas, la segmentaci\u00f3n demogr\u00e1fica es la base m\u00e1s utilizada para la segmentaci\u00f3n del mercado. Con este enfoque, los consumidores se agrupan en funci\u00f3n de variables que los definen de forma objetiva y f\u00e1cilmente medible. Estas variables incluyen clasificaciones como sexo, edad, etnia, ocupaci\u00f3n, nivel educativo, ingresos, tama\u00f1o del hogar y situaci\u00f3n familiar. Los profesionales del marketing utilizan con frecuencia los datos demogr\u00e1ficos porque la informaci\u00f3n sobre las caracter\u00edsticas objetivas de las personas se recopila de forma rutinaria y est\u00e1 ampliamente disponible.<\/p>\n<p>Los datos recopilados y comunicados por la mayor\u00eda de las oficinas gubernamentales nacionales, como Statistics Canada y la Oficina del Censo de EE.UU., constituyen una mina de oro de informaci\u00f3n sobre segmentaci\u00f3n para los profesionales del marketing que sepan utilizarla. Abundan los ejemplos de organizaciones tur\u00edsticas que utilizan la segmentaci\u00f3n demogr\u00e1fica. El Club Med utiliza la segmentaci\u00f3n demogr\u00e1fica cuando intenta satisfacer las necesidades de dos segmentos de mercado de alto nivel distintos. Un segmento se compone de j\u00f3venes solteros y el otro de parejas casadas de altos ingresos con hijos. Los operadores tur\u00edsticos y las l\u00edneas de cruceros utilizan la segmentaci\u00f3n demogr\u00e1fica cuando desarrollan viajes o cruceros especiales con experiencias nost\u00e1lgicas, educativas, religiosas o \u00e9tnicas. \u00bfSe le ocurren otros ejemplos?<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Segmentacion_psicografica\"><\/span>Segmentaci\u00f3n psicogr\u00e1fica<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las variables geogr\u00e1ficas y demogr\u00e1ficas proporcionan enfoques f\u00e1ciles para segmentar a los viajeros, pero todos sabemos que las personas son mucho m\u00e1s diferentes de lo que estos simples datos podr\u00edan sugerir. Por ejemplo, la mayor\u00eda de nosotros escuchamos m\u00fasica. Y, aunque la edad es un factor importante a la hora de determinar el tipo de m\u00fasica que disfruta cada persona, probablemente conozca a personas de edades similares que tienen gustos diferentes. Algunos miembros de la Generaci\u00f3n Y disfrutan con la m\u00fasica rap, mientras que a otros les gusta el rock and roll de toda la vida y otros prefieren los sonidos de la m\u00fasica cl\u00e1sica. Estas diferencias provienen de lo que los expertos en marketing llaman \u00abvariables psicogr\u00e1ficas\u00bb.<\/p>\n<p>Las variables psicogr\u00e1ficas fueron desarrolladas por los investigadores de marketing para intentar vincular la personalidad al uso de productos o marcas. En un principio, estos investigadores se basaron en la medici\u00f3n psicol\u00f3gica est\u00e1ndar de la personalidad. La personalidad hace referencia al compuesto psicol\u00f3gico \u00fanico de una persona que la impulsa a reaccionar de forma coherente ante su entorno. Algunos ejemplos de rasgos de la personalidad que suelen medir los psic\u00f3logos son la introversi\u00f3n\/extroversi\u00f3n (extroversi\u00f3n), la necesidad de cognici\u00f3n (pensar y descifrar las cosas) y la capacidad de innovaci\u00f3n (grado en que a una persona le gusta probar cosas nuevas).<\/p>\n<p>Para captar mejor el yo \u00abconsumidor\u00bb de una persona, los investigadores a\u00f1adieron a los conceptos de personalidad la medici\u00f3n de actividades, intereses y opiniones, denominados AIO. La segmentaci\u00f3n psicogr\u00e1fica consiste en agrupar a las personas en funci\u00f3n de c\u00f3mo viven, sus prioridades y sus intereses. Junte todo esto y tendr\u00e1 una descripci\u00f3n del estilo de vida y la personalidad de una persona. La segmentaci\u00f3n psicogr\u00e1fica ha sido utilizada por l\u00edneas de cruceros y complejos tur\u00edsticos para dirigirse a personas con aficiones, preferencias deportivas e intereses musicales similares. A veces, la segmentaci\u00f3n psicogr\u00e1fica se denomina segmentaci\u00f3n por estilo de vida. Un estilo de vida se define en t\u00e9rminos generales como una forma de vivir identificada por la forma en que las personas emplean su tiempo (actividades), lo que consideran importante (intereses) y lo que piensan de s\u00ed mismas y del mundo que las rodea (opiniones). Algunos ejemplos de actividades, intereses y opiniones podr\u00edan ser importantes para quienes trabajan en la industria tur\u00edstica.<\/p>\n<p>La idea de segmentar a los viajeros en funci\u00f3n de sus actividades, intereses y opiniones puede parecer familiar, porque este enfoque fue popularizado por Stanley Plog en su continuo psicoc\u00e9ntrico-aloc\u00e9ntrico. M\u00e1s recientemente, se han identificado tres grandes segmentos psicogr\u00e1ficos en el mercado de viajes estadounidense. En un estudio propio (financiado con fondos privados) basado en la informaci\u00f3n de encuestas realizadas a miles de viajeros, una empresa de investigaci\u00f3n desarroll\u00f3 segmentos asociando los valores expresados por los encuestados y el tipo de vacaciones que prefer\u00edan. El segmento m\u00e1s amplio que identific\u00f3 el estudio es el denominado \u00abviajero de escapadas familiares\u00bb (38% de los viajeros estadounidenses). Este segmento valora el tiempo en familia por encima de todo y busca actividades que todos los miembros de la familia puedan disfrutar juntos.<\/p>\n<p>El segundo segmento se denomina \u00abviajero aventurero\/educativo\u00bb (31%). Este tipo de viajero valora la actividad f\u00edsica y el desaf\u00edo, y disfruta interactuando con la naturaleza. El tercer segmento est\u00e1 compuesto por los \u00abrom\u00e1nticos\u00bb (28%). Como su nombre indica, estos viajeros valoran la compa\u00f1\u00eda \u00edntima y tienen un deseo primordial de comodidad y relajaci\u00f3n. \u00bfSe ve usted encajando en alguna de estas categor\u00edas? Para saber m\u00e1s sobre la segmentaci\u00f3n psicogr\u00e1fica o por estilos de vida, consulte cualquier libro de texto sobre comportamiento del consumidor.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Segmentacion_por_productos\"><\/span>Segmentaci\u00f3n por productos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las bases de la segmentaci\u00f3n mencionadas anteriormente -geogr\u00e1fica, demogr\u00e1fica y psicogr\u00e1fica- se utilizan todas ellas para ayudar a los profesionales del marketing a acercarse al objetivo de desarrollar ofertas de productos que satisfagan mejor a los consumidores tur\u00edsticos potenciales. Sin embargo, en todos estos casos, estamos agrupando indirectamente a las personas en funci\u00f3n de caracter\u00edsticas que suponemos relacionadas con sus necesidades y deseos. Dado que las suposiciones a veces pueden meternos en problemas, los profesionales del marketing suelen intentar segmentar de forma menos indirecta y m\u00e1s directa: Intentan agrupar a los compradores potenciales directamente a partir de lo que la gente indica que necesita o quiere en un bien o servicio concreto.<\/p>\n<p>Estas variables relacionadas con el producto incluyen las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Los beneficios que la gente busca en el bien o servicio (por ejemplo, la posibilidad de garantizar la disponibilidad de una habitaci\u00f3n en un hotel).<\/li>\n<li>La cantidad de bien o servicio utilizado (usuarios ligeros, como los viajeros ocasionales de ocio, frente a usuarios intensivos, como los viajeros de negocios).<\/li>\n<li>El grado de fidelidad a la empresa mostrado por el consumidor en relaci\u00f3n con el bien o servicio espec\u00edfico (participaci\u00f3n en programas de usuario frecuente).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los viajeros se agrupan con frecuencia en categor\u00edas de ocio frente a las de negocios. Estas agrupaciones sirven como buenos ejemplos de segmentaci\u00f3n relacionada con el producto. Los proveedores tur\u00edsticos saben que los viajeros buscan diferentes beneficios en funci\u00f3n de los fines de sus viajes. Piense en los beneficios que busca una persona de negocios en el alojamiento en comparaci\u00f3n con los beneficios que desea una persona que viaja en un d\u00eda festivo o de vacaciones. \u00bfEn qu\u00e9 se diferenciar\u00edan estos beneficios? Los viajeros de negocios suelen ser los \u00abgrandes usuarios\u00bb de muchos servicios tur\u00edsticos, especialmente el transporte a\u00e9reo, los hoteles y los coches de alquiler. Las aerol\u00edneas, los hoteles y las empresas de alquiler de coches han respondido a estas necesidades desarrollando servicios y formas de promoci\u00f3n que atraen especialmente a estos ocupados viajeros frecuentes.<\/p>\n<p>Servicios como los viajes sin billete, las habitaciones de hotel cableadas para todo tipo de tecnolog\u00eda y los quioscos informatizados de facturaci\u00f3n en muchos aeropuertos de alquiler de coches se desarrollaron para atraer a este grupo especial de viajeros. Por \u00faltimo, en un llamamiento especial a este grupo, los programas para usuarios frecuentes se desarrollaron expresamente para fomentar y recompensar la fidelidad y la repetici\u00f3n del patrocinio.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_sistema_de_segmentacion_de_estilos_de_vida_Sinus-Milieus\"><\/span>El sistema de segmentaci\u00f3n de estilos de vida Sinus-Milieus<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>El sistema de segmentaci\u00f3n de estilos de vida Sinus-Milieus \u00ae , desarrollado por el Instituto Sinus de Alemania, se ha convertido en una herramienta influyente para la segmentaci\u00f3n de grupos objetivo. La investigaci\u00f3n Sinus milieu utiliza un enfoque etnol\u00f3gico para identificar los llamados \u00abmedios sociales\u00bb, es decir, grupos de personas con valores y estilos de vida similares. Tambi\u00e9n ha desarrollado estudios espec\u00edficos por pa\u00edses que ponen de relieve las similitudes y diferencias internacionales. Se identificaron diez Sinus-Milieus \u00ae para Alemania: Conservador establecido, Intelectual liberal, Altos logros, Movers and Shakers, Socioecol\u00f3gico, Nueva clase media, Adaptativo-pragm\u00e1tico, Tradicional, Precario y Escapista. De hecho, es el medio Escapista, con una cuota del 15% de la poblaci\u00f3n (mayores de 14 a\u00f1os), el que representa al medio m\u00e1s numeroso, la clase baja\/clase media baja moderna que busca nuevas experiencias.<\/p>\n<p>Como resultado, los profesionales del marketing pueden identificar y dirigirse a los grupos con mayor eficiencia y eficacia. Sin embargo, los estilos de vida en todo el mundo est\u00e1n evolucionando y esto debe tenerse en cuenta. Por ejemplo, el creciente inter\u00e9s por la sostenibilidad est\u00e1 moldeando los valores y redefiniendo los estilos de vida. Sin duda, los profesionales del marketing no deben pasar por alto el perfil del segmento de clientes del ma\u00f1ana. Podr\u00eda ser un descuido costoso para el balance final.<\/p>\n<p>Fuente: sinus-institut.de<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Poner_en_practica_los_conocimientos_sobre_segmentacion\"><\/span>Poner en pr\u00e1ctica los conocimientos sobre segmentaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ahora que conocemos algunos de los enfoques b\u00e1sicos de la segmentaci\u00f3n del mercado, se enfrenta a otro reto: cu\u00e1ndo y c\u00f3mo segmentar. Estar\u00eda bien que pudi\u00e9ramos clasificar y trocear ordenadamente a todos los viajeros en segmentos de mercado distintos. Sin embargo, podemos encontrarnos con varios problemas al intentar segmentar los mercados. Por ejemplo, algunos mercados pueden ser demasiado peque\u00f1os para segmentarlos. Adem\u00e1s, cada uno de nosotros puede ser clasificado como miembro de muchos mercados diferentes, lo que tiende a complicar la tarea de segmentaci\u00f3n. Existen casi tantos segmentos de mercado potenciales como grupos de personas. De hecho, muchos segmentos de mercado que ni siquiera se ten\u00edan en cuenta hace unos a\u00f1os, como los viajeros con discapacidades y los viajeros voluntarios, est\u00e1n creciendo en tama\u00f1o e importancia.<\/p>\n<p>La tarea de decidir cu\u00e1ndo y c\u00f3mo segmentar puede aclararse respondiendo a las siguientes preguntas:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0\u00bfSe puede identificar y medir con relativa facilidad el segmento de mercado tanto en poder adquisitivo como en tama\u00f1o?<\/li>\n<li>\u00bfEs el segmento lo suficientemente grande como para ser potencialmente rentable?<\/li>\n<li>\u00bfSe puede llegar al segmento de forma eficiente y eficaz a trav\u00e9s de la publicidad y otras formas de promoci\u00f3n?<\/li>\n<li>\u00bfEst\u00e1 interesado el segmento en el servicio ofrecido?<\/li>\n<li>\u00bfSe espera que el segmento sea a largo plazo y que crezca o disminuya de tama\u00f1o?<\/li>\n<\/ul>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_proceso_de_segmentacion\"><\/span>El proceso de segmentaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Aunque esta lista de preguntas ayuda a acotar el abanico de segmentos potenciales, no hay que olvidar la raz\u00f3n m\u00e1s importante para segmentar. La segmentaci\u00f3n permite a los proveedores de servicios tur\u00edsticos satisfacer mejor las necesidades y los deseos espec\u00edficos de los clientes e intentar aumentar su satisfacci\u00f3n. Una vez seleccionado un enfoque de segmentaci\u00f3n, la siguiente tarea es decidir a cu\u00e1l de estos segmentos dirigirse.<\/p>\n<p>Los profesionales del marketing utilizan un enfoque de cinco pasos para llevar a cabo este proceso de decisi\u00f3n sobre la segmentaci\u00f3n del mercado:<\/p>\n<ul>\n<li>Paso 1. Seleccionar el enfoque de segmentaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Paso 2. Crear un perfil detallado de los segmentos.<\/li>\n<li>Paso 3. Prever el potencial de mercado de cada segmento.<\/li>\n<li>Paso 4. Calcule la cuota de mercado probable de cada segmento.<\/li>\n<li>Paso 5. Decidir a qu\u00e9 segmento o segmentos dirigirse y dise\u00f1ar la combinaci\u00f3n de comercializaci\u00f3n adecuada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En el Paso 1, eligen uno o varios de los enfoques de segmentaci\u00f3n que hemos descrito anteriormente para agrupar a los individuos. Aunque hemos presentado cada base de segmentaci\u00f3n por separado, la mayor\u00eda de las organizaciones tienden a utilizar una combinaci\u00f3n de estos enfoques. Por ejemplo, el Acuario de Vancouver, en la Columbia Brit\u00e1nica, podr\u00eda definir su mercado en t\u00e9rminos de ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica y perfil demogr\u00e1fico. El equipo de marketing del acuario podr\u00eda dividir el mercado potencial de sus servicios educativos y de entretenimiento en dos segmentos geogr\u00e1ficos, como las personas que viven en un radio de 200 millas de Vancouver y las que viven a m\u00e1s de 200 millas, y luego agrupar a\u00fan m\u00e1s a los visitantes potenciales por edad y situaci\u00f3n familiar. En el paso 2, cada segmento se perfila con tanto detalle como resulte rentable. Esta mayor cantidad de detalles proporciona una comprensi\u00f3n m\u00e1s precisa de las necesidades de los segmentos y se utiliza en el desarrollo de un esquema b\u00e1sico de la mezcla de marketing que requerir\u00eda cada segmento.<\/p>\n<p>Siguiendo con nuestro ejemplo, la direcci\u00f3n del Acuario de Vancouver puede decidir realizar un estudio exhaustivo de investigaci\u00f3n del consumidor para recopilar informaci\u00f3n detallada sobre los visitantes del acuario. As\u00ed, los responsables de la toma de decisiones podr\u00e1n elaborar perfiles m\u00e1s exhaustivos de los distintos segmentos. Para obtener esta informaci\u00f3n sobre los consumidores, el equipo de investigaci\u00f3n tendr\u00eda que encuestar a los consumidores que visitan la atracci\u00f3n en diferentes \u00e9pocas del a\u00f1o. Los visitantes durante el mes de julio pueden tender a ser viajeros internacionales procedentes de Estados Unidos y Jap\u00f3n, mientras que los visitantes en diciembre pueden tender a ser habitantes de Vancouver y otros habitantes de la Columbia Brit\u00e1nica.<\/p>\n<p>En el paso 3, se desarrollan previsiones para el potencial de mercado de cada segmento considerado. Todos los segmentos no ser\u00e1n iguales en cuanto a n\u00famero de compradores potenciales y cantidad de poder adquisitivo, ni tendr\u00e1n la misma probabilidad de desear el bien o servicio.<\/p>\n<p>En el paso 4, se prepara una \u00abconjetura educada\u00bb sobre la cuota de negocio de cada segmento que es probable que la organizaci\u00f3n pueda alcanzar. Es probable que algunos segmentos encuentren la oferta de la organizaci\u00f3n m\u00e1s atractiva que otros segmentos.<\/p>\n<p>En el paso 5, se decide a qu\u00e9 segmento o segmentos se dirigir\u00e1 la organizaci\u00f3n, es decir, para qu\u00e9 segmentos se desarrollar\u00e1 una mezcla de marketing espec\u00edfica. Estos segmentos se convierten entonces en los mercados objetivo de la organizaci\u00f3n. Volviendo a nuestro ejemplo, aunque las excursiones escolares al acuario son abundantes y familiarizan a miles de j\u00f3venes de la zona con sus especies marinas, este segmento no aporta grandes ingresos para cubrir el coste de las operaciones. Ser\u00e1 necesario atraer a otros segmentos con mayor poder adquisitivo para generar el dinero necesario para mantener el acuario \u00aba flote\u00bb.<\/p>\n<p>Bas\u00e1ndose en la informaci\u00f3n recopilada en este proceso de cinco pasos, los responsables de marketing son capaces de desarrollar conjuntos de \u00abproducto, lugar, promoci\u00f3n y precio\u00bb que esperan que resulten atractivos para los segmentos a los que han decidido dirigirse. A modo de ejemplo, la directora de marketing del Acuario de Vancouver puede decidir que el segmento \u00aben un radio de 200 millas, preocupado por el medio ambiente, jubilado casado\u00bb tiene un gran potencial durante el oto\u00f1o. Por lo tanto, puede desarrollar un paquete de marketing que ofrezca a estos consumidores visitas guiadas especiales (con almuerzo incluido) los martes de septiembre y octubre por un precio con todo incluido. Puede anunciar este paquete en emisoras de radio de la zona que ofrezcan m\u00fasica f\u00e1cil de escuchar.<\/p>\n<p>El proceso de segmentar mercados m\u00e1s amplios y luego dirigirse a estos segmentos espec\u00edficos proporciona a las organizaciones tur\u00edsticas las herramientas para centrar su atenci\u00f3n en ofrecer niveles adecuados de servicio a sus clientes m\u00e1s probables. Al igual que el tiempo y el esfuerzo que lleva armar un intrincado rompecabezas, tambi\u00e9n puede requerir tiempo y compromiso identificar a los grupos potenciales de consumidores tur\u00edsticos, pero el esfuerzo merecer\u00e1 la pena. Cuando se identifican y satisfacen los deseos y las necesidades, los turistas volver\u00e1n y a menudo contar\u00e1n sus experiencias positivas a otras personas que compartan caracter\u00edsticas similares. Un ejemplo de c\u00f3mo satisfacer estas necesidades puede encontrarse en los hoteles. Con el avance de la tecnolog\u00eda y los cambios de comportamiento de los turistas, los hoteles pueden segmentar y comercializar a sus clientes en funci\u00f3n de los cercos tarifarios. Los investigadores han identificado cuatro segmentos distintivos: los buscadores de reembolsos, los amantes de las reservas con una semana de antelaci\u00f3n, los consumidores sensibles al precio y los consumidores sin cerco.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"TURISMO_EN_ACCION_PONIENDO_EN_PRACTICA_LA_SEGMENTACION_EN_LA_PLANIFICACION_DE_LAS_VACACIONES\"><\/span>TURISMO EN ACCI\u00d3N PONIENDO EN PR\u00c1CTICA LA SEGMENTACI\u00d3N EN LA PLANIFICACI\u00d3N DE LAS VACACIONES<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>YHA, en el Reino Unido, utiliza indicios psicogr\u00e1ficos y demogr\u00e1ficos en su sitio web (http:\/\/www.yha.org.uk) para ayudar a los visitantes a elegir la escapada perfecta para sus vacaciones al aire libre. YHA ha simplificado el proceso de b\u00fasqueda de las opciones vacacionales perfectas. Se anima a los espectadores del sitio web a explorar sus opciones de vacaciones seleccionando entre una variedad de destinos, actividades y tipos de vacaciones para descubrir su escapada perfecta. Al hacer clic en las opciones, los espectadores pueden filtrar las opciones que se ajustan a sus deseos y perfiles individuales. Por ejemplo, los espectadores que deseen visitar el Peak District en Inglaterra pueden hacer clic en el tipo de alojamiento (por ejemplo, Camping Barns) que sea ideal para familias y\/o intereses particulares al aire libre como la escalada, el senderismo y el ciclismo. El resultado suele ser una combinaci\u00f3n perfecta.<\/p>\n<p>Revisor de hechos: Hellen<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La tarea de satisfacer necesidades y deseos diversos condujo a la idea de la segmentaci\u00f3n del mercado. En lugar de intentar satisfacer las necesidades y deseos de todo el mundo con un \u00fanico producto o servicio, los profesionales del marketing dividen el amplio y heterog\u00e9neo mercado de un bien o servicio en segmentos de mercado m\u00e1s peque\u00f1os pero m\u00e1s homog\u00e9neos. Un mercado heterog\u00e9neo es aquel compuesto por personas con caracter\u00edsticas y necesidades diferentes, mientras que un mercado homog\u00e9neo es aquel con personas de caracter\u00edsticas y necesidades similares. La tarea de agrupar a millones de viajeros en grupos con necesidades y deseos similares puede parecer un poco compleja al principio. Sin embargo, este proceso puede simplificarse si empezamos a pensar en el mercado tur\u00edstico como en un gran rompecabezas. Cada pieza de este rompecabezas (es decir, cada consumidor) es \u00fanica. Una vez que se juntan varias piezas, empiezan a formar secciones de aspecto similar (segmentos de mercado). 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