{"id":4436,"date":"2023-06-28T15:25:17","date_gmt":"2023-06-28T15:25:17","guid":{"rendered":"https:\/\/sectores.chamberly.org\/?p=4436"},"modified":"2023-06-28T22:13:48","modified_gmt":"2023-06-28T22:13:48","slug":"segmentos-turisticos-especializados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentos-turisticos-especializados\/","title":{"rendered":"Segmentos Tur\u00edsticos Especializados"},"content":{"rendered":"<h1><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Segmentos_Turisticos_Especializados\"><\/span>Segmentos Tur\u00edsticos Especializados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_63 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >&Iacute;ndice de Contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentos-turisticos-especializados\/#Segmentos_Turisticos_Especializados\" title=\"Segmentos Tur\u00edsticos Especializados\">Segmentos Tur\u00edsticos Especializados<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentos-turisticos-especializados\/#Segmentos_Turisticos_Especializados-2\" title=\"Segmentos Tur\u00edsticos Especializados\">Segmentos Tur\u00edsticos Especializados<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentos-turisticos-especializados\/#Viajeros_de_negocios_y_profesionales\" title=\"Viajeros de negocios y profesionales\">Viajeros de negocios y profesionales<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentos-turisticos-especializados\/#Perfil_del_viajero_de_negocios\" title=\"Perfil del viajero de negocios\">Perfil del viajero de negocios<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentos-turisticos-especializados\/#Desarrollo_de_los_viajeros_de_negocios_y_profesionales\" title=\"Desarrollo de los viajeros de negocios y profesionales\">Desarrollo de los viajeros de negocios y profesionales<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentos-turisticos-especializados\/#Viajeros_de_incentivo\" title=\"Viajeros de incentivo\">Viajeros de incentivo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentos-turisticos-especializados\/#SMERFs\" title=\"SMERFs\">SMERFs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentos-turisticos-especializados\/#Viajeros_maduros\" title=\"Viajeros maduros\">Viajeros maduros<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentos-turisticos-especializados\/#TURISMO_EN_ACCION_CENTRADO_EN_LOS_VIAJEROS_SENIOR\" title=\"TURISMO EN ACCI\u00d3N CENTRADO EN LOS VIAJEROS SENIOR\">TURISMO EN ACCI\u00d3N CENTRADO EN LOS VIAJEROS SENIOR<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentos-turisticos-especializados\/#Viajeros_con_intereses_especiales\" title=\"Viajeros con intereses especiales\">Viajeros con intereses especiales<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentos-turisticos-especializados\/#Ejemplos_de_viajes_de_interes_especial\" title=\"Ejemplos de viajes de inter\u00e9s especial\">Ejemplos de viajes de inter\u00e9s especial<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentos-turisticos-especializados\/#Turismo_Deportivo\" title=\"Turismo Deportivo\">Turismo Deportivo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentos-turisticos-especializados\/#Tipos_de_turistas_deportivos\" title=\"Tipos de turistas deportivos\">Tipos de turistas deportivos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentos-turisticos-especializados\/#Turistas_deportivos_participativos\" title=\"Turistas deportivos participativos\">Turistas deportivos participativos<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Vea tambi\u00e9n la <a href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentacion-del-mercado-turistico\/\">informaci\u00f3n sobre la \u00abSegmentaci\u00f3n del Mercado Tur\u00edstico<\/a>\u00bb y acerca de <a href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/intermediarios-en-la-industria-del-turismo\/\">los \u00abIntermediarios en la Industria del Turismo<\/a>\u00ab.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Segmentos_Turisticos_Especializados-2\"><\/span>Segmentos Tur\u00edsticos Especializados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Cinco grandes y distintivos segmentos de consumidores tur\u00edsticos merecen una discusi\u00f3n especial debido a su tama\u00f1o e importancia para la industria. Estos segmentos son los viajeros de negocios y profesionales (segmentaci\u00f3n relacionada con el producto), los viajeros de incentivos (segmentaci\u00f3n relacionada con el producto), los grupos SMERF (segmentaci\u00f3n psicogr\u00e1fica), los viajeros maduros (segmentaci\u00f3n demogr\u00e1fica) y los viajeros con intereses especiales (segmentaci\u00f3n psicogr\u00e1fica). Veamos brevemente el tama\u00f1o, la importancia y las caracter\u00edsticas comunes de cada uno de estos segmentos.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Viajeros_de_negocios_y_profesionales\"><\/span>Viajeros de negocios y profesionales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Los viajes de negocios se consideran la espina dorsal o el \u00abpan de cada d\u00eda\u00bb de la industria tur\u00edstica porque los hombres de negocios a menudo tienen que viajar como parte de sus actividades cotidianas. En todo el mundo, el gasto directo en viajes de negocios, incluidos los gastos en reuniones, eventos y programas de incentivos, alcanz\u00f3 los 1,12 billones de d\u00f3lares en 2013 y deber\u00eda crecer m\u00e1s de un 7% anual hasta 2017. Se prev\u00e9 que el crecimiento m\u00e1s r\u00e1pido de los viajes de negocios y del gasto se produzca en Brasil, Rusia, India y China (los pa\u00edses BRIC).<\/p>\n<p>Dado que los viajes forman parte de sus trabajos, la cantidad de dinero que gastan en servicios tur\u00edsticos tiende a mantenerse bastante constante, y no son tan sensibles a los precios como los viajeros vacacionales y de ocio. Por lo tanto, la demanda de servicios de viajes de negocios es bastante inel\u00e1stica. Cuando la demanda no cambia significativamente con las fluctuaciones de los precios, se dice que es inel\u00e1stica. Por el contrario, cuando la demanda cambia sustancialmente con las fluctuaciones de los precios, se denomina el\u00e1stica. La demanda de viajes de vacaciones y ocio y de servicios tur\u00edsticos es el\u00e1stica porque puede verse influida significativamente por los cambios en los precios. Los precios que pagan los viajeros por los billetes de avi\u00f3n constituyen un ejemplo excelente que pone de relieve las diferencias entre las demandas inel\u00e1stica y el\u00e1stica. Al mirar las tarifas a\u00e9reas, es posible que se haya dado cuenta de que las m\u00e1s baratas son las que se reservan con mayor antelaci\u00f3n a la fecha de salida prevista, o las ventas de \u00faltima hora de inventario en dificultades. Dado que los hombres de negocios suelen tener que viajar con poca antelaci\u00f3n a horas concretas y a destinos espec\u00edficos, est\u00e1n dispuestos a pagar tarifas m\u00e1s elevadas para obtener los servicios necesarios (demanda inel\u00e1stica).<\/p>\n<p>Sin embargo, como los viajes de ocio son el\u00e1sticos y estas personas pueden planificar sus viajes con antelaci\u00f3n o improvisadamente, se sienten atra\u00eddas por tarifas a\u00e9reas m\u00e1s bajas y a menudo est\u00e1n dispuestas a viajar a destinos de ganga s\u00f3lo por la diversi\u00f3n de la experiencia. \u00bfC\u00f3mo funcionar\u00edan los conceptos de demanda inel\u00e1stica y el\u00e1stica para un hotel comercial del centro de la ciudad que experimenta una fuerte demanda de viajeros de negocios durante los d\u00edas laborables mientras intenta llenar las habitaciones con viajeros de ocio durante el fin de semana? Los gastos de los viajes de negocios son tambi\u00e9n una de las categor\u00edas de gastos m\u00e1s importantes y controlables de cualquier organizaci\u00f3n. Dado que estos viajeros son tan importantes para la rentabilidad y el \u00e9xito potencial de la mayor\u00eda de los proveedores de servicios tur\u00edsticos, es importante que sepamos m\u00e1s sobre estas personas.<\/p>\n<p>La tarea resulta m\u00e1s f\u00e1cil porque existen varias caracter\u00edsticas comunes a muchos viajeros de negocios, como puede verse en la informaci\u00f3n que se ofrece a continuaci\u00f3n.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perfil_del_viajero_de_negocios\"><\/span>Perfil del viajero de negocios<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>El 17% de los viajeros de negocios frecuentes realizan el 64% de todos los viajes de negocios realizados en 2005 en Estados Unidos:<\/p>\n<ul>\n<li>N\u00famero medio de viajes: 7<\/li>\n<li>N\u00famero medio de noches por viaje 3.2<\/li>\n<li>Promedio de kil\u00f3metros por viaje 1,128<\/li>\n<li>Viajes en coche: 60%.<\/li>\n<li>Viaj\u00f3 en avi\u00f3n 38%<\/li>\n<li>Utiliz\u00f3 un coche de alquiler durante el viaje de negocios: 25%<\/li>\n<li>Se aloj\u00f3 en un hotel 65%<\/li>\n<li>Combin\u00f3 vacaciones con viaje de negocios 62%<\/li>\n<li>Hombre: 57%<\/li>\n<li>Mujer: 43%<\/li>\n<\/ul>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Desarrollo_de_los_viajeros_de_negocios_y_profesionales\"><\/span>Desarrollo de los viajeros de negocios y profesionales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Los viajeros de negocios seguir\u00e1n siendo m\u00e1s exigentes con los proveedores de servicios tur\u00edsticos a medida que esperen como m\u00ednimo el nivel actual de servicios y prestaciones como nivel est\u00e1ndar de rendimiento. El reto de retener y satisfacer a estas personas depender\u00e1 de la identificaci\u00f3n de los aspectos de la experiencia de viaje y turismo que pueden modificarse o mejorarse para deleitar realmente a estos exigentes visitantes. Los viajeros profesionales son similares a los viajeros de negocios en muchos aspectos, aunque este tipo de viaje es m\u00e1s el\u00e1stico que el de negocios. Los viajes profesionales se construyen en torno a los mercados de reuniones y convenciones. Estos mercados han crecido a medida que el transporte, especialmente el a\u00e9reo, se ha hecho m\u00e1s disponible y asequible. A medida que los viajes profesionales siguen creciendo, se han desarrollado nuevas y ampliadas instalaciones para reuniones y convenciones con el fin de satisfacer esta creciente demanda. Junto con este crecimiento, han surgido nuevos retos de gesti\u00f3n para atender a este mercado especializado. Algunos de los segmentos clave del mercado de participantes o asistentes a reuniones son las asociaciones, las empresas, las exposiciones y ferias comerciales, las organizaciones religiosas, los partidos pol\u00edticos y los gobiernos.<\/p>\n<p>Durante muchos a\u00f1os, los meteor\u00f3logos han predicho la desaparici\u00f3n de los viajes de negocios y profesionales bas\u00e1ndose en la creciente disponibilidad y sofisticaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda de comunicaci\u00f3n electr\u00f3nica. Sin embargo, la importancia de la interacci\u00f3n cara a cara sigue siendo importante para mantener las relaciones comerciales. Muchos futur\u00f3logos tambi\u00e9n han predicho un declive de los viajes de negocios y profesionales con la introducci\u00f3n de las teleconferencias. Aunque las teleconferencias sirvan para que la gente se conozca electr\u00f3nicamente, con el tiempo querr\u00e1n reunirse en persona para interactuar y establecer contactos. Esta necesidad de contacto e interacci\u00f3n personal ha permitido que el mercado de los viajes de negocios crezca incluso frente al avance de la tecnolog\u00eda. En respuesta a las necesidades del segmento de los viajes de negocios, los proveedores de servicios tur\u00edsticos han ofrecido una amplia gama de servicios y ventajas. Las aerol\u00edneas instituyeron programas de viajero frecuente y mejoras de servicio que incluyen asientos econ\u00f3micos de primera clase, as\u00ed como cabinas de negocios y primera clase, y han proporcionado precios corporativos, descuentos y reembolsos, salas de viaje y facturaci\u00f3n preferente. Amtrak desarroll\u00f3 el servicio de club con asientos reservados, servicio de aperitivos y bebidas y salas de conferencias en algunos trenes.<\/p>\n<p>Las empresas de alquiler de coches, siguiendo el ejemplo de las aerol\u00edneas, establecieron programas de alquiler frecuente que ofrec\u00edan precios corporativos, descuentos, rebajas, subidas de categor\u00eda y procedimientos especiales de facturaci\u00f3n. Los hoteles y otros alojamientos han proporcionado ventajas similares a los viajeros de negocios, como precios corporativos, descuentos y rebajas; plantas y secciones especiales, incluidos centros de negocios; programas de estancia frecuente; y subidas de categor\u00eda.<\/p>\n<p>Marriott International ofrece un buen ejemplo de c\u00f3mo una empresa ha utilizado la informaci\u00f3n sobre el comportamiento de los consumidores para segmentar a\u00fan m\u00e1s el mercado de los viajes profesionales y de negocios con \u00e9xito. Aunque Marriott atiende las necesidades de los viajeros de ocio, ha dise\u00f1ado m\u00faltiples tipos de instalaciones de alojamiento para atender a los viajeros de negocios en tres segmentos distintos.<\/p>\n<p>El primero es la colecci\u00f3n de lujo de marcas como The Ritz-Carlton, Bulgari Hotels &amp; Resorts y Edition Hotels. El segundo es la colecci\u00f3n de marcas de servicio completo, que incluye Marriott Hotels &amp; Resorts, JW Marriott, Renaissance Hotels y la Autograph Collection. Estos hoteles est\u00e1n dirigidos a los viajeros de negocios que desean una amplia variedad de instalaciones y servicios durante sus viajes de negocios, como apoyo secretarial, servicio de habitaciones, spas, instalaciones para hacer ejercicio, salas de conferencias, una gran variedad de restaurantes y otros servicios.<\/p>\n<p>La tercera es la colecci\u00f3n de marcas de servicio limitado, que incluye Courtyard by Marriott, Fairfield Inn &amp; Suites by Marriott, Spring Hill Suites by Marriott, Residence Inn by Marriott, TownePlace Suites by Marriott y Marriott ExecuStay. Estas propiedades se dise\u00f1aron expresamente pensando en el hombre de negocios con \u00abcuenta de gastos limitada\u00bb. Este tipo de viajero desea lo b\u00e1sico de un hotel de negocios o las comodidades de un hogar para una estancia prolongada, pero no tiene el presupuesto o el deseo de pagar por los extras que no utiliza. Incluso dentro de cada uno de estos amplios segmentos existen otras subdivisiones. Por ejemplo, en el segmento de servicios limitados, Fairfield se dirige a los viajeros preocupados por el valor, mientras que Residence Inn se dirige a los viajeros de lujo de estancias prolongadas. Un buen ejemplo de c\u00f3mo Marriott ha colocado los hoteles para satisfacer una amplia variedad de necesidades de los hu\u00e9spedes puede verse en las marcas que rodean el Centro de Convenciones de Las Vegas. Los hu\u00e9spedes que viajan a eventos en este recinto pueden elegir entre el hotel Renaissance Las Vegas, el Marriott Las Vegas, el Courtyard, el Residence Inn o el Spring Hill Suites. Atender a una variedad de necesidades se ha vuelto a\u00fan m\u00e1s importante, ya que existe una tendencia creciente a que los viajeros de negocios combinen los viajes de placer con las exigencias de los negocios.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Viajeros_de_incentivo\"><\/span>Viajeros de incentivo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Uno de los segmentos de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento de la industria tur\u00edstica es el de los viajes de incentivo, que es un subsegmento del segmento m\u00e1s amplio MICE (reuniones, viajes de incentivo, convenciones y eventos) que genera unos 13.000 millones de d\u00f3lares al a\u00f1o s\u00f3lo en Estados Unidos.19 La productividad y la motivaci\u00f3n de los empleados son una preocupaci\u00f3n para todas las organizaciones, y los premios de los viajes de incentivo son un intento de lograr niveles m\u00e1s altos de ambas. Los programas de incentivos est\u00e1n dise\u00f1ados para crear competencia, y el ganador o ganadores reciben muchos tipos diferentes de premios, incluidos paquetes completos de escapadas vacacionales. La buena noticia para la industria tur\u00edstica es que, en general, si se planifica adecuadamente, la gente trabajar\u00e1 m\u00e1s para recibir un viaje de incentivo que cualquier otro tipo de recompensa, incluido el dinero en met\u00e1lico.<\/p>\n<p>Planificar los premios de los viajes de incentivo requiere crear un ambiente de fiesta para celebrar los logros, por lo que los escenarios para festejar estos \u00e9xitos son espectaculares por dise\u00f1o. En Estados Unidos, los destinos t\u00edpicos para los premios a los receptores incluyen Hawai, Europa y las islas del Caribe. Entre los destinos m\u00e1s prometedores se encuentran \u00c1frica y China. Los viajes a estos lugares suelen incluir banquetes de entrega de premios de reconocimiento y muchas otras actividades especiales en las que los galardonados pueden ser honrados y mimados. Todos los aspectos del viaje de incentivo est\u00e1n estructurados para que todo sea de primera clase, lleno de sorpresas agradables y organizado de forma que los participantes nunca tengan que pagar por nada.<\/p>\n<p>El segmento de los viajes de incentivo exige lo mejor en servicios y, al mismo tiempo, est\u00e1 dispuesto a pagar a los operadores tur\u00edsticos de incentivos mucho dinero por estos servicios. Empresas como BI, Maritz y Wyndham Jade ofrecen a las organizaciones una ventanilla \u00fanica para programas de motivaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n dise\u00f1ados en torno a la recompensa de las personas con viajes de incentivo. Estos programas pueden dise\u00f1arse para recompensar a individuos o grupos proporcion\u00e1ndoles desde transporte, alojamiento, comida, actividades hasta entretenimiento. Los esfuerzos de BI por mejorar continuamente sus procesos internos y la satisfacci\u00f3n de sus clientes le han valido el codiciado Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldridge. BI se une s\u00f3lo a otro proveedor de servicios tur\u00edsticos, los Hoteles Ritz Carlton, que ha logrado esta distinci\u00f3n de excelencia. Debido al tama\u00f1o y la importancia de MICE, exploraremos m\u00e1s a fondo este segmento de la industria tur\u00edstica en otro lugar de esta plataforma en l\u00ednea.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"SMERFs\"><\/span>SMERFs<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Los SMERF no son esas peque\u00f1as criaturas azules que se convirtieron en populares iconos de los dibujos animados del s\u00e1bado por la ma\u00f1ana y m\u00e1s tarde en una pel\u00edcula, sino que es un acr\u00f3nimo para un grupo de viajeros muy amplio, pero dif\u00edcil de definir y de alcanzar. SMERF son las siglas de Social, Militar, Educativo, Religioso y Fraternal. Aunque estos grupos son dif\u00edciles de definir y de alcanzar, no se puede pasar por alto su importancia para la industria tur\u00edstica. Constituyen un gran mercado en t\u00e9rminos de ingresos potenciales; tienden a celebrar eventos los fines de semana que crean tr\u00e1fico cuando el volumen de viajes de negocios est\u00e1 en su punto m\u00e1s bajo; y contrariamente a la opini\u00f3n popular, no siempre son sensibles a los precios. Las estimaciones han situado el valor de mercado de estos grupos de viajeros estadounidenses entre 18.000 y 90.000 millones de d\u00f3lares anuales y en aumento.<\/p>\n<p>Debido a su tama\u00f1o, crecimiento y necesidad de un servicio personalizado, este segmento del mercado est\u00e1 resultando muy atractivo para los proveedores de servicios tur\u00edsticos, especialmente las agencias de viajes, los operadores tur\u00edsticos, las l\u00edneas de cruceros, los hoteles y los complejos tur\u00edsticos. Dado que los grupos de SMERF suelen estar dirigidos por voluntarios, plantean algunos retos de marketing \u00fanicos, tanto a la hora de identificar a los grupos espec\u00edficos como de crear ofertas de servicios que satisfagan sus necesidades. Los grupos sociales como clubes de vacaciones, reuniones, bodas y encuentros de novias pueden ser los m\u00e1s dif\u00edciles de identificar y captar de todos los SMERF, pero han demostrado ser los menos sensibles a los precios.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Viajeros_maduros\"><\/span>Viajeros maduros<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Otro segmento grande y creciente de consumidores tur\u00edsticos son los viajeros maduros. La fisonom\u00eda de la poblaci\u00f3n del mundo industrializado est\u00e1 cambiando. Aunque probablemente sea un error agrupar a todos los viajeros maduros en un \u00fanico mercado, es importante comprender el inmenso tama\u00f1o de este mercado. La Oficina del Censo de EE UU estima que el n\u00famero de personas mayores de 65 a\u00f1os en el a\u00f1o 2040 ser\u00e1 de 1.300 millones en todo el mundo, lo que representa el 14% de la poblaci\u00f3n mundial. En 2050, las personas mayores de 60 a\u00f1os ser\u00e1n m\u00e1s del doble, y en 2100 ser\u00e1n m\u00e1s del triple.<\/p>\n<p>Una buena idea de los cambios que se est\u00e1n produciendo en el segmento maduro del mercado tur\u00edstico puede apreciarse observando los cambios que est\u00e1n teniendo lugar en Estados Unidos. La poblaci\u00f3n estadounidense est\u00e1 envejeciendo y seguir\u00e1 aumentando como porcentaje de la poblaci\u00f3n total. Este segmento crecer\u00e1 siete veces m\u00e1s r\u00e1pido que todos los dem\u00e1s segmentos de edad.<\/p>\n<p>En muchos pa\u00edses del mundo se est\u00e1n produciendo cambios demogr\u00e1ficos similares. El n\u00famero de personas mayores en Estados Unidos que componen el segmento de mercado denominado viajeros maduros ha crecido a tasas de dos d\u00edgitos. Este r\u00e1pido crecimiento ofrece muchas oportunidades a las empresas que reconozcan y planifiquen c\u00f3mo satisfacer las necesidades de estos viajeros. El segmento de mercado de los viajeros maduros es especialmente importante porque estas personas gastan un 30% m\u00e1s que los viajeros m\u00e1s j\u00f3venes y representan el 80% de todos los viajes comerciales de vacaciones.<\/p>\n<p>Este grupo de viajeros de Estados Unidos que puede haber pasado desapercibido o no haber sido valorado durante alg\u00fan tiempo es el segmento de mayor crecimiento del mercado de los viajes. Tienen el tiempo y el deseo de viajar. Tienen la riqueza y la renta disponible necesarias para viajar. Buscan activamente los servicios de los profesionales de los viajes.<\/p>\n<p>Los resultados de diferentes encuestas realizadas a viajeros de m\u00e1s de 50 a\u00f1os proporcionan informaci\u00f3n \u00fatil sobre las necesidades y expectativas de este mercado en crecimiento. Muchos visitantes maduros disponen de tiempo, dinero y energ\u00eda para viajar y disfrutar de la familia, los amigos, nuevos lugares de inter\u00e9s, aventuras y estilos de vida activos. Varios investigadores han descubierto que la mayor\u00eda de los viajeros maduros se encuadran en uno de estos tres segmentos. Los primeros tienden a ser aficionados a las visitas tur\u00edsticas, prefieren los viajes organizados a ciudades con una gran variedad de atracciones urbanas. No les gustan ni las sorpresas ni el ambiente festivo y se preocupan mucho por su seguridad mientras viajan. El segundo segmento de viajeros maduros, son entusiastas participativos, que suelen ser personas mayores m\u00e1s j\u00f3venes y mejor educadas, y buscan aventuras y nuevas experiencias. Disfrutan explorando por su cuenta y mezcl\u00e1ndose con la poblaci\u00f3n local en los destinos. El tercer segmento de viajeros maduros se centra en la familia y prefiere los viajes que dan lugar a tiempo e interacciones familiares. Suelen ser menos pudientes y tener un nivel educativo inferior al de los otros dos segmentos.<\/p>\n<p>Los viajeros maduros viajan cada vez m\u00e1s con sus familias, al menos en algunos de sus viajes. Dado que las familias est\u00e1n dispersas por todo un pa\u00eds (o incluso por todo el mundo), cada vez son m\u00e1s las que aprovechan las vacaciones para reunirse en familia, incluyendo en el viaje a los abuelos y a otros miembros de la familia ampliada. Este segmento emergente que se centra en crear recuerdos dise\u00f1ados para educar, transmitir tradiciones y crear lazos familiares se denomina viaje intergeneracional o multigeneracional. Estos grupos familiares suelen irse de vacaciones a destinos que ofrecen una amplia variedad de actividades para que todos, independientemente de la edad, puedan encontrar algo emocionante que hacer. Las Vegas, Hawai y los cruceros han demostrado ser destinos populares para estas \u00abreuniones\u00bb familiares.<\/p>\n<p>Uno de los mayores retos, en general, es c\u00f3mo comercializar con los viajeros maduros. Los viajeros maduros no quieren ser vistos como \u00abviajeros maduros\u00bb, sino simplemente como una \u00abpersona joven\u00bb de m\u00e1s edad con gustos y entusiasmo distintivos. A medida que los proveedores de servicios tur\u00edsticos planifiquen c\u00f3mo satisfacer las necesidades de este segmento de mercado creciente y potencialmente lucrativo, ser\u00e1 importante reconocer sus similitudes y diferencias en comparaci\u00f3n con otros segmentos de viajeros. Aunque demandan los mismos tipos de servicios que otros viajeros, estas ofertas de servicios deber\u00e1n adaptarse para satisfacer sus necesidades especiales.<\/p>\n<p>Satisfacer estas necesidades especiales requiere prestar atenci\u00f3n a reducir las incertidumbres, ofrecer oportunidades de beneficios relacionales y simplificar el proceso de toma de decisiones antes de las compras. Cosas tan sencillas como ofrecer opciones de seguros de viaje, crear oportunidades para conocer a otras personas personalmente o a trav\u00e9s de blogs y foros, y limitar la complejidad de las fuentes de informaci\u00f3n, combinadas con testimonios, pueden facilitar el proceso de planificaci\u00f3n y compra del viaje. Por \u00faltimo, ofrecer oportunidades para compartir experiencias a trav\u00e9s de publicaciones en las redes sociales aumentar\u00e1 la sensaci\u00f3n de conectividad y propiciar\u00e1 la repetici\u00f3n de las compras.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"TURISMO_EN_ACCION_CENTRADO_EN_LOS_VIAJEROS_SENIOR\"><\/span>TURISMO EN ACCI\u00d3N CENTRADO EN LOS VIAJEROS SENIOR<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Saga es una empresa que cotiza en bolsa en el Reino Unido con una diferencia. Se dedica al negocio del llamado mercado \u00abgris\u00bb o \u00abplateado\u00bb. Sidney de Haan fund\u00f3 una empresa de viajes en Folkestone, Inglaterra, en 1951, que ofrec\u00eda vacaciones exclusivamente a jubilados. Un avance r\u00e1pido de m\u00e1s de 65 a\u00f1os y Saga es ahora el proveedor l\u00edder en el Reino Unido de seguros, viajes, finanzas personales y productos y servicios sanitarios adaptados a las necesidades de los mayores de 50 a\u00f1os. La experiencia, los conocimientos y la pericia de Saga en el sector de los viajes para mayores han creado un posicionamiento distintivo en un nicho de mercado. Las personas mayores (cualquier persona de m\u00e1s de 50 a\u00f1os y un acompa\u00f1ante de viaje puede tener m\u00e1s de 40 a\u00f1os) pueden beneficiarse de una diversa gama de ofertas vacacionales que incluyen estancias en hoteles, cruceros fluviales, visitas guiadas y cruceros mar\u00edtimos. Realmente hay algo para todos los gustos. Por ejemplo, las personas mayores que no deseen el estr\u00e9s de viajar pueden elegir Estancia &amp; Relax, donde podr\u00e1n dejarse mimar en un hotel seleccionado, mientras que Estancia &amp; Explore permite a los veraneantes m\u00e1s aventureros descubrir la regi\u00f3n desde una base.<\/p>\n<p>Existe una amplia selecci\u00f3n de destinos en \u00c1frica, Europa, Asia, Australasia, Caribe, Norteam\u00e9rica y Sudam\u00e9rica. Saga posee incluso dos barcos, el Saga Sapphire y el Saga Pearl II, que proporcionan una experiencia de crucero de lujo sin el ruido y el ajetreo de las familias. Sin duda, Saga apuesta por un fuerte crecimiento para el futuro. La compa\u00f1\u00eda se\u00f1al\u00f3 que los mayores de 50 a\u00f1os son el grupo demogr\u00e1fico de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento en el Reino Unido y se prev\u00e9 que representen un asombroso 40% de la poblaci\u00f3n brit\u00e1nica en 2033. No es s\u00f3lo la demograf\u00eda lo que est\u00e1 cambiando la din\u00e1mica del mercado brit\u00e1nico de los viajes. Los mayores de 50 a\u00f1os no s\u00f3lo tienen m\u00e1s riqueza que las generaciones anteriores (los miembros m\u00e1s j\u00f3venes de este grupo demogr\u00e1fico tambi\u00e9n est\u00e1n heredando riqueza), sino que tambi\u00e9n disponen de m\u00e1s tiempo libre y est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a disfrutar de la vida en los a\u00f1os \u00abdorados\u00bb. Puede que sea cierto eso de que \u00a1los 60 son los nuevos 40 y los 50 son los nuevos 30! Fuente: travel.saga.co.uk<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Viajeros_con_intereses_especiales\"><\/span>Viajeros con intereses especiales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En los \u00faltimos 50 a\u00f1os, el turismo ha evolucionado a medida que los turistas se han vuelto m\u00e1s sofisticados y m\u00e1s exigentes en sus gustos y celosos de su limitado tiempo libre. Originalmente, el turismo se caracterizaba por ser de inter\u00e9s general. El destino y su variedad de atracciones eran los componentes m\u00e1s importantes del producto tur\u00edstico y los principales motivadores de los viajes de ocio. Hoy en d\u00eda, cada vez m\u00e1s viajeros centran la atenci\u00f3n de sus vacaciones en la experiencia y seleccionan un destino en funci\u00f3n de la posibilidad de participar en uno o varios de sus pasatiempos favoritos. Esta forma selectiva de turismo se denomina ahora turismo de intereses especiales (TIE). El TIE se define como el turismo emprendido por una raz\u00f3n distinta y espec\u00edfica, lo que indica que el turista con intereses especiales tiene una motivaci\u00f3n espec\u00edfica basada en sus intereses para viajar a otro destino.<\/p>\n<p>Los viajeros con intereses especiales vienen en todas las formas y tama\u00f1os. Los operadores tur\u00edsticos, por ejemplo, ofrecen ahora viajes con una lista de intereses\/actividades especiales (por ejemplo, \u00f3pera, vino y campos de batalla), zona geogr\u00e1fica (por ejemplo, la Ant\u00e1rtida) o grupos de afinidad (por ejemplo, mujeres solteras, LGBT). Estos grupos son especialmente atractivos para los proveedores tur\u00edsticos por varias razones. A menudo viajan en grupos peque\u00f1os con itinerarios muy espec\u00edficos, por lo que ven las ventajas de planificaci\u00f3n y conocimiento que supone recurrir a una agencia de viajes o a un operador tur\u00edstico especializado. Valoran mucho la educaci\u00f3n y el perfeccionamiento de habilidades, por lo que muchos de estos viajeros prefieren contratar los servicios de gu\u00edas. Suelen viajar durante los periodos de temporada baja o fuera de temporada, lo que les proporciona ingresos cuando las empresas m\u00e1s los necesitan. Dado que su inter\u00e9s especial es fundamental en sus vidas, suelen gastar cantidades superiores a la media en sus viajes.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ejemplos_de_viajes_de_interes_especial\"><\/span>Ejemplos de viajes de inter\u00e9s especial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Eche un vistazo a continuaci\u00f3n a una muestra de algunos viajes t\u00edpicos de inter\u00e9s especial que suelen realizar los grupos de turistas:<\/p>\n<ul>\n<li>Arqueol\u00f3gico<\/li>\n<li>Observaci\u00f3n de aves<\/li>\n<li>Culinario<\/li>\n<li>Culturales<\/li>\n<li>Oscuro (dark)<\/li>\n<li>Ecoturismo<\/li>\n<li>Educativo<\/li>\n<li>Geneal\u00f3gico<\/li>\n<li>Patrimonio nacional de un pa\u00eds<\/li>\n<li>M\u00e9dico<\/li>\n<li>Compras<\/li>\n<li>Deportes<\/li>\n<li>Voluntariado<\/li>\n<li>Bodega<\/li>\n<li>Aventura<\/li>\n<li>LGBT<\/li>\n<\/ul>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Turismo_Deportivo\"><\/span>Turismo Deportivo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>\u00bfHa realizado alguna vez un viaje SIT? Uno de los grupos de viajeros con intereses especiales m\u00e1s numerosos y de mayor crecimiento es el de los visitantes por turismo deportivo, por lo que vamos a analizar m\u00e1s detenidamente este grupo. En lugar de viajar para descansar y relajarse, cada vez m\u00e1s poblaci\u00f3n mundial viaja por motivos relacionados con el deporte. El turismo deportivo se ha disparado en los \u00faltimos 10 a\u00f1os y ahora se considera una forma importante de SIT. El turismo deportivo consiste en viajar fuera de casa para practicar deporte, verlo o visitar una atracci\u00f3n deportiva que incluya tanto actividades competitivas como no competitivas. Piense en la gran variedad de viajes que se incluyen en esta definici\u00f3n. Se incluye a los miembros de equipos deportivos que viajan a torneos fuera de la ciudad; se incluye a los clubes de aficionados y antiguos alumnos que viajan a partidos de \u00abbowl\u00bb; se incluye a los aficionados al golf que viajan al Open Brit\u00e1nico; \u00a1se incluye a un club de snowboard\/esqu\u00ed que viaja a las Rocosas para las vacaciones de primavera!<\/p>\n<p>El turismo deportivo no es un fen\u00f3meno nuevo. Los primeros Juegos Ol\u00edmpicos se celebraron hace casi 3.000 a\u00f1os. En 1852, una compa\u00f1\u00eda ferroviaria de Nueva Inglaterra patrocin\u00f3 la competici\u00f3n de cuadrillas Harvard-Yale, en parte para que el n\u00famero de pasajeros aumentara espectacularmente. El ferrocarril Northern Pacific desarroll\u00f3 la estaci\u00f3n de esqu\u00ed de Sun Valley para generar pasajeros durante la temporada baja de la compa\u00f1\u00eda. A medida que la participaci\u00f3n en los deportes, el n\u00famero de espectadores y las afiliaciones a los equipos han aumentado con el incremento de la riqueza y la conciencia de la salud en el mundo, el turismo deportivo se ha disparado como segmento del mercado tur\u00edstico.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipos_de_turistas_deportivos\"><\/span>Tipos de turistas deportivos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Los turistas deportivos son principalmente de dos tipos, los turistas deportivos participativos y los turistas deportivos espectadores, y estos dos tipos pueden agruparse a su vez:<\/p>\n<ul>\n<li>Turistas de deportes al aire libre\/naturales: normalmente deben recorrer una distancia considerable para participar en el deporte elegido, ya que muchos deportes dependen de un recurso natural (por ejemplo, una monta\u00f1a, un r\u00edo, un espacio natural). La mayor\u00eda de estos deportes no son de equipo ni competitivos, pero algunos requieren una habilidad considerable. Con frecuencia, los participantes vuelven al mismo destino muchas veces a lo largo del a\u00f1o.<\/li>\n<li>Turistas que practican deportes en complejos tur\u00edsticos: suelen viajar a complejos tur\u00edsticos de lujo muy desarrollados para participar en deportes como el golf y el tenis. Algunos esquiadores tambi\u00e9n entran en esta categor\u00eda.<\/li>\n<li>Turistas aficionados a deportes de equipo-Viajan para participar en un deporte de equipo o viajan para observar, entrenar o apoyar a los miembros de un equipo. Los viajes suelen ser a localidades urbanas o suburbanas.<\/li>\n<li>Espectadores de atletismo-Suelen viajar con un grupo de amigos o familiares. Los viajes se realizan para asistir a acontecimientos de gran repercusi\u00f3n (por ejemplo, una carrera de la NASCAR, los Juegos Ol\u00edmpicos) o a un partido programado de un equipo deportivo profesional o de gran repercusi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Turistas_deportivos_participativos\"><\/span>Turistas deportivos participativos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Los turistas deportivos participativos tienden a ser f\u00edsicamente activos, con estudios universitarios, relativamente acomodados y j\u00f3venes (18-44 a\u00f1os). Este tipo de viajero tambi\u00e9n tiende a participar en m\u00e1s de una actividad; por ejemplo, un esquiador en invierno puede ser golfista en verano. Sin embargo, incluso el menos activo f\u00edsicamente de entre nosotros puede ser un turista deportivo. Millones y millones de viajeros de todo el mundo siguen a \u00absu equipo\u00bb o a su deportista favorito, y gastan miles de millones en turismo y otros servicios. U.S. Travel calcula que casi el 40% de los adultos estadounidenses son viajeros de eventos deportivos, y es probable que el porcentaje en el mundo industrializado tambi\u00e9n sea alto.<\/p>\n<p>Muchos de estos viajes son de familias que viajan para ver a un miembro de la familia competir en un acontecimiento deportivo, por lo que el turismo deportivo es ahora un componente importante de los viajes familiares. Los viajes para asistir a eventos deportivos se dividen casi a partes iguales entre acontecimientos deportivos profesionales y amateurs, y el verano es la temporada alta para este tipo de viajes, aunque el oto\u00f1o tambi\u00e9n es una temporada popular de turismo deportivo. Muchas ciudades, estados\/provincias e incluso pa\u00edses cuentan con comisiones deportivas especialmente designadas cuya funci\u00f3n principal es atraer eventos de turismo deportivo.<\/p>\n<p>Revisor de hechos: Ruth<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Describimos el din\u00e1mico mundo del turismo empezando por el centro del modelo tur\u00edstico, donde nos centramos en los millones de personas que viajan fuera de casa cada d\u00eda. Dado que es imposible satisfacer todos sus deseos y necesidades, aprendimos m\u00e1s sobre estos viajeros, sus motivos para viajar y c\u00f3mo podemos satisfacer sus necesidades. A medida que aprend\u00edamos m\u00e1s sobre estos viajeros, pod\u00edamos empezar a segmentarlos en grupos basados en algunas caracter\u00edsticas similares. Los enfoques habituales para segmentar los mercados incluyen la clasificaci\u00f3n de los consumidores en funci\u00f3n de caracter\u00edsticas geogr\u00e1ficas, demogr\u00e1ficas, psicogr\u00e1ficas y relacionadas con el producto. Existen varios segmentos de mercado muy amplios, como los viajeros de negocios y profesionales, de incentivos, SMERF, maduros y con intereses especiales, que son especialmente importantes para el futuro de la industria tur\u00edstica. La segmentaci\u00f3n y el marketing de destino se utilizan para centrar los esfuerzos de marketing en grupos de individuos con deseos y necesidades comunes. Un segmento puede considerarse entonces como un objetivo distinto que puede ser atendido con su propia mezcla \u00fanica de servicios, precios, lugares, horarios y actividades promocionales. Cuando se identifican adecuadamente los deseos y necesidades de los clientes y se satisfacen sus expectativas, los viajeros suelen contar a otros sus experiencias y volver. Ofrecer un servicio que, como m\u00ednimo, produzca satisfacci\u00f3n y se esfuerce verdaderamente por deleitar a los clientes deber\u00eda ser el objetivo de todas las organizaciones tur\u00edsticas. El turismo es un negocio que depende de las relaciones humanas y de las experiencias compartidas. Identificando las necesidades espec\u00edficas de los individuos y grupos de hu\u00e9spedes y visitantes, es posible satisfacer y superar sus expectativas.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[62],"tags":[59,102],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sectores.chamberly.org\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4436"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sectores.chamberly.org\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sectores.chamberly.org\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sectores.chamberly.org\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sectores.chamberly.org\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4436"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/sectores.chamberly.org\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4436\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4453,"href":"https:\/\/sectores.chamberly.org\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4436\/revisions\/4453"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sectores.chamberly.org\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4436"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sectores.chamberly.org\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4436"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sectores.chamberly.org\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4436"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}