{"id":4447,"date":"2023-06-28T18:39:44","date_gmt":"2023-06-28T18:39:44","guid":{"rendered":"https:\/\/sectores.chamberly.org\/?p=4447"},"modified":"2023-06-28T22:11:45","modified_gmt":"2023-06-28T22:11:45","slug":"intermediarios-en-la-industria-del-turismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sectores.chamberly.org\/intermediarios-en-la-industria-del-turismo\/","title":{"rendered":"Intermediarios en la Industria del Turismo"},"content":{"rendered":"<h1><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Intermediarios_en_la_Industria_del_Turismo\"><\/span>Intermediarios en la Industria del Turismo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_63 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >&Iacute;ndice de Contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/intermediarios-en-la-industria-del-turismo\/#Intermediarios_en_la_Industria_del_Turismo\" title=\"Intermediarios en la Industria del Turismo\">Intermediarios en la Industria del Turismo<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/intermediarios-en-la-industria-del-turismo\/#Intermediarios_en_la_Industria_del_Turismo-2\" title=\"Intermediarios en la Industria del Turismo\">Intermediarios en la Industria del Turismo<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/intermediarios-en-la-industria-del-turismo\/#Atender_las_necesidades_de_los_viajeros\" title=\"Atender las necesidades de los viajeros\">Atender las necesidades de los viajeros<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/intermediarios-en-la-industria-del-turismo\/#%C2%BFPor_que_utilizar_intermediarios\" title=\"\u00bfPor qu\u00e9 utilizar intermediarios?\">\u00bfPor qu\u00e9 utilizar intermediarios?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Nota: Vea tambi\u00e9n la <a href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentacion-del-mercado-turistico\/\">informaci\u00f3n sobre la \u00abSegmentaci\u00f3n del Mercado Tur\u00edstico<\/a>\u00bb y \u00ab<a href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentos-turisticos-especializados\/\">Segmentos Tur\u00edsticos Especializados<\/a>\u00ab.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Intermediarios_en_la_Industria_del_Turismo-2\"><\/span>Intermediarios en la Industria del Turismo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>V\u00e9ase tambi\u00e9n el nivel canales de distribuci\u00f3n en el turismo.<\/p>\n<p>Cuando la gente viaja, necesita toda una serie de servicios tur\u00edsticos. Estos servicios pueden incluir billetes de avi\u00f3n, alquiler de coches, lugares donde alojarse, lugares donde comer, lugares donde ir de compras, entradas y tickets para atracciones e informaci\u00f3n sobre cosas que hacer y ver. En este cap\u00edtulo, exploraremos los conceptos b\u00e1sicos de los servicios y c\u00f3mo las decisiones de marketing, gesti\u00f3n y finanzas repercuten en la forma en que los viajeros acceden a los servicios de los proveedores tur\u00edsticos. El \u00e9xito y la rentabilidad de los proveedores de servicios tur\u00edsticos dependen de su capacidad para alcanzar y satisfacer las necesidades de los clientes objetivo de forma eficaz y eficiente. Como aprendi\u00f3 en el cap\u00edtulo 2, al dividir el mercado tur\u00edstico m\u00e1s amplio en grupos distintivos, podemos planificar y prestar servicios dirigidos a las necesidades de un segmento espec\u00edfico del mercado tur\u00edstico. Una vez identificados estos clientes objetivo y sus necesidades, el objetivo de los proveedores de servicios pasa a ser llegar a ellos, atenderlos y satisfacer sus necesidades de forma rentable. No es una tarea f\u00e1cil porque \u00abla competencia actual exige que el servicio se preste m\u00e1s r\u00e1pido, m\u00e1s barato y sin defectos\u00bb.<\/p>\n<p>Si se remite a nuestro modelo de turismo de la figura 1.2, ver\u00e1 que se han desarrollado muchas organizaciones y enfoques diferentes para llevar a cabo esta tarea. En este cap\u00edtulo, descubriremos c\u00f3mo obtienen los viajeros informaci\u00f3n sobre los servicios tur\u00edsticos y acceso a ellos.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Atender_las_necesidades_de_los_viajeros\"><\/span>Atender las necesidades de los viajeros<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Thomas Cook, que organiz\u00f3 y llev\u00f3 a cabo la primera gran gira en 1841, utiliz\u00f3 una serie de habilidades de marketing, gesti\u00f3n y financieras cuando empaquet\u00f3, vendi\u00f3 y acompa\u00f1\u00f3 esa primera gira organizada. Cook negoci\u00f3 tarifas reducidas en un viaje en tren entre Loughborough y Leicester, Inglaterra, y organiz\u00f3 almuerzos campestres y el t\u00e9 de la tarde para casi 600 personas. Actuaba como intermediario. Como intermediario, no trabajaba para la compa\u00f1\u00eda ferroviaria ni para la panader\u00eda, pero vend\u00eda sus servicios y mercanc\u00edas. Sus clientes se beneficiaban de sus esfuerzos porque se ocupaba de sus necesidades al tiempo que les ahorraba dinero; los proveedores se beneficiaban de sus esfuerzos porque recib\u00edan mayores ingresos sin tener que gastar dinero adicional en atraer a m\u00e1s clientes. Una vez que una organizaci\u00f3n ha desarrollado una oferta de servicios, debe ponerla a disposici\u00f3n de los clientes. A menudo, los consumidores no pueden probar o incluso ver los servicios antes de comprarlos, por lo que se basan principalmente en la informaci\u00f3n para tomar sus decisiones de compra.<\/p>\n<p>Determinar c\u00f3mo se pondr\u00e1 a disposici\u00f3n esta informaci\u00f3n y c\u00f3mo obtendr\u00e1n los viajeros los servicios que necesitan implica una serie de decisiones. Por ejemplo, \u00bfdebe la organizaci\u00f3n tratar directamente con los clientes o debe confiar en otros para atraerlos e informarles sobre sus servicios? \u00bfCu\u00e1nto dinero debe gastarse en atraer a los clientes? \u00bfCuenta la organizaci\u00f3n con el personal y el talento necesarios para distribuir la informaci\u00f3n sobre sus servicios de forma eficiente y eficaz y, al mismo tiempo, alcanzar los niveles deseados de beneficios, calidad del servicio y satisfacci\u00f3n del cliente? Para responder a estas preguntas, los directivos deben tener en cuenta dos cuestiones clave. La primera trata de qui\u00e9n debe participar en la puesta en contacto de los viajeros y los proveedores de servicios tur\u00edsticos, y la segunda, de c\u00f3mo gestionar estas actividades. Un ejemplo sencillo ayudar\u00e1 a poner de relieve estas cuestiones. Considere por un minuto un peque\u00f1o centro tur\u00edstico costero situado en Carolina del Sur. Probablemente no disponga del dinero ni del personal de marketing necesarios para llegar a todos sus clientes objetivo de forma eficaz. En lugar de intentar llevar a cabo esta tarea en solitario, el gerente del complejo tur\u00edstico podr\u00eda contar con la ayuda de otros. La oficina estatal de turismo, la oficina local de turismo, la afiliaci\u00f3n a un sistema regional de reservas, folletos cooperativos que incluyan otras atracciones locales, un sitio web interactivo, una p\u00e1gina en Facebook, sitios web de reservas de hoteles y la participaci\u00f3n en un sistema de referencia de reservas son s\u00f3lo algunas de las posibilidades para informar y atraer a los hu\u00e9spedes potenciales. Sin embargo, incluso con todos estos esfuerzos, es posible que el complejo tur\u00edstico siga sin llegar a un n\u00famero suficiente de su p\u00fablico objetivo para ser rentable. Para cerrar este bucle de informaci\u00f3n, el complejo tur\u00edstico podr\u00eda recurrir a los servicios profesionales de agentes de viajes como Kristin Hatten, a quien conocimos en la introducci\u00f3n del cap\u00edtulo. Como ver\u00e1 en este cap\u00edtulo, \u00e9stas son s\u00f3lo algunas de las alternativas que un gerente debe tener en cuenta a la hora de intentar llegar a los clientes potenciales.<\/p>\n<p>Los viajeros necesitan acceder a una amplia variedad de servicios tur\u00edsticos. Estos servicios pueden ser tan sencillos como obtener respuesta a preguntas sobre la disponibilidad de servicios o tan complejos como adquirir un viaje preempaquetado todo incluido dise\u00f1ado a medida. Independientemente de lo sencillas o complejas que sean las necesidades, existen varios tipos de canales de distribuci\u00f3n que pueden utilizarse para acceder a los servicios tur\u00edsticos y a la informaci\u00f3n sobre estos servicios. Estos canales pueden ir desde el acceso directo de un nivel hasta acuerdos m\u00e1s complejos de tres niveles en los que intervienen varios intermediarios.<\/p>\n<p>Existen, por lo general, canales de distribuci\u00f3n de uno, dos y tres niveles para los servicios tur\u00edsticos, que se ver\u00e1n en otro lugar.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFPor_que_utilizar_intermediarios\"><\/span>\u00bfPor qu\u00e9 utilizar intermediarios?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Aunque los proveedores de servicios tur\u00edsticos, como las l\u00edneas a\u00e9reas, los parques tem\u00e1ticos y los restaurantes, pueden llegar a algunos de sus clientes directamente, tambi\u00e9n pueden utilizar los servicios de distribuci\u00f3n proporcionados por uno o varios intermediarios. Los intermediarios desempe\u00f1an una funci\u00f3n vital para los proveedores de servicios tur\u00edsticos al poner los servicios de los proveedores a disposici\u00f3n de un gran n\u00famero de clientes potenciales de forma rentable. Estos servicios pueden ser tan sencillos como dar indicaciones a un automovilista en un centro de bienvenida hasta actividades de servicio m\u00e1s complejas como empaquetar, vender y luego acompa\u00f1ar a grupos tur\u00edsticos. Los intermediarios de los canales de distribuci\u00f3n tur\u00edstica desempe\u00f1an una serie de funciones de valor a\u00f1adido.<\/p>\n<p>Algunos ejemplos de estas funciones de distribuci\u00f3n son:<\/p>\n<ul>\n<li>Proporcionar informaci\u00f3n sobre los tipos y la disponibilidad de la oferta de servicios,<\/li>\n<li>Realizar reservas y otras gestiones de viaje,<\/li>\n<li>Preparar billetes y\/o proporcionar confirmaciones,<\/li>\n<li>Fomentar la repetici\u00f3n del uso de los canales de los proveedores,<\/li>\n<li>Contactar con clientes actuales y potenciales,<\/li>\n<li>Reducir los costes de adquisici\u00f3n de nuevos clientes,<\/li>\n<li>Ensamblar servicios para satisfacer las necesidades de los clientes,<\/li>\n<li>Asumir riesgos comprando o reservando grandes cantidades de servicios por adelantado y revendi\u00e9ndolos despu\u00e9s a particulares y grupos,<\/li>\n<li>Comercializar el exceso de existencias y<\/li>\n<li>Proporcionar amplios datos de marketing a los proveedores tur\u00edsticos a trav\u00e9s de bases de datos que contienen informaci\u00f3n sobre el comportamiento de los consumidores espec\u00edficos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los gastos de la venta de servicios a trav\u00e9s de un intermediario suelen producirse en forma de comisiones y no surgen hasta que los servicios se han vendido o utilizado. La empresa que presta el servicio final, como la l\u00ednea de cruceros, el hotel, el complejo tur\u00edstico o la atracci\u00f3n, paga la comisi\u00f3n por cada billete vendido o reserva utilizada. Cada vez m\u00e1s, los usuarios pagan alg\u00fan tipo de tasa por el servicio para compensar la desaparici\u00f3n de las comisiones. Los servicios tambi\u00e9n pueden comprarse en grandes cantidades a costes reducidos y revenderse a precios m\u00e1s altos, denominados m\u00e1rgenes comerciales.<\/p>\n<p>Las empresas de tarjetas de cr\u00e9dito se est\u00e1n convirtiendo en importantes intermediarios en la distribuci\u00f3n de servicios tur\u00edsticos. Empresas como American Express ofrecen una serie de servicios como la reserva de entradas de teatro y tee times de golf para grupos de viajeros que compran con frecuencia servicios tur\u00edsticos. Adem\u00e1s de estos servicios para los viajeros, pueden proporcionar informaci\u00f3n clave de marketing a los proveedores gracias a su capacidad de extracci\u00f3n de datos. Las ofertas de servicios espec\u00edficos pueden entonces orientarse para satisfacer las necesidades de los clientes. Las funciones de los intermediarios est\u00e1n cambiando con el avance de la tecnolog\u00eda, pero estos avances no han reducido el n\u00famero de intermediarios en los canales de distribuci\u00f3n del turismo. Sin embargo, la estructura de las redes de distribuci\u00f3n de la industria tur\u00edstica ha experimentado grandes transformaciones evolucionando hacia redes m\u00e1s complejas.<\/p>\n<p>Revisor de hechos: Warren<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Intermediarios en la Industria del Turismo Nota: Vea tambi\u00e9n la informaci\u00f3n sobre la \u00abSegmentaci\u00f3n del Mercado Tur\u00edstico\u00bb y \u00abSegmentos Tur\u00edsticos Especializados\u00ab. 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