{"id":4457,"date":"2023-06-29T11:18:42","date_gmt":"2023-06-29T11:18:42","guid":{"rendered":"https:\/\/sectores.chamberly.org\/?p=4457"},"modified":"2023-06-29T13:41:48","modified_gmt":"2023-06-29T13:41:48","slug":"canales-de-distribucion-turistica-de-dos-niveles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sectores.chamberly.org\/canales-de-distribucion-turistica-de-dos-niveles\/","title":{"rendered":"Canales de Distribuci\u00f3n Tur\u00edstica de Dos Niveles"},"content":{"rendered":"<h1><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Canales_de_Distribucion_Turistica_de_Dos_Niveles\"><\/span>Canales de Distribuci\u00f3n Tur\u00edstica de Dos Niveles<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_63 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >&Iacute;ndice de Contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/canales-de-distribucion-turistica-de-dos-niveles\/#Canales_de_Distribucion_Turistica_de_Dos_Niveles\" title=\"Canales de Distribuci\u00f3n Tur\u00edstica de Dos Niveles\">Canales de Distribuci\u00f3n Tur\u00edstica de Dos Niveles<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/canales-de-distribucion-turistica-de-dos-niveles\/#Canales_de_Distribucion_Turistica_de_Dos_Niveles-2\" title=\"Canales de Distribuci\u00f3n Tur\u00edstica de Dos Niveles\">Canales de Distribuci\u00f3n Tur\u00edstica de Dos Niveles<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/canales-de-distribucion-turistica-de-dos-niveles\/#Agencias_de_viajes\" title=\"Agencias de viajes\">Agencias de viajes<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/canales-de-distribucion-turistica-de-dos-niveles\/#Las_preguntas_que_debe_formular_a_un_agente_de_viajes\" title=\"Las preguntas que debe formular a un agente de viajes\">Las preguntas que debe formular a un agente de viajes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/canales-de-distribucion-turistica-de-dos-niveles\/#Desarrollo\" title=\"Desarrollo\">Desarrollo<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Nota: Vea tambi\u00e9n la <a href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentacion-del-mercado-turistico\/\">informaci\u00f3n sobre la \u00abSegmentaci\u00f3n del Mercado Tur\u00edstico<\/a>\u00bb y \u00ab<a href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/segmentos-turisticos-especializados\/\">Segmentos Tur\u00edsticos Especializados<\/a>\u00ab. Acerca de los <a href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/canales-de-distribucion-turistica\/\">canales de distribuci\u00f3n de un nivel (canales directos), v\u00e9ase en otro lugar<\/a>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Canales_de_Distribucion_Turistica_de_Dos_Niveles-2\"><\/span>Canales de Distribuci\u00f3n Tur\u00edstica de Dos Niveles<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Por mucho que los consumidores disfruten <a href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/canales-de-distribucion-turistica\/\">buscando informaci\u00f3n y las mejores ofertas tur\u00edsticas en Internet (v\u00e9ase m\u00e1s detalles<\/a>), pronto pueden sentirse abrumados por la cantidad de informaci\u00f3n disponible y el tiempo necesario para encontrar los productos m\u00e1s adecuados. Al mismo tiempo, por mucho que a los proveedores tur\u00edsticos les gustar\u00eda ahorrar costes en la distribuci\u00f3n, la mayor\u00eda de ellos pronto se dan cuenta de que no disponen de los recursos humanos o financieros necesarios para dedicarse a la distribuci\u00f3n directa de forma eficaz. En consecuencia, entablan relaciones con intermediarios capaces de realizar las funciones de distribuci\u00f3n con mayor eficacia.<\/p>\n<p>Los canales de distribuci\u00f3n de dos niveles son m\u00e1s complejos que los canales de acceso directo de un nivel. En un canal de dos niveles, los agentes de viajes (a menudo denominados asesores, consejeros o planificadores) act\u00faan como intermediarios que ponen en contacto a proveedores y consumidores. El hecho de interponer a otra persona u organizaci\u00f3n entre los proveedores de servicios tur\u00edsticos y los viajeros puede parecer al principio un poco m\u00e1s complejo que el enfoque de un solo nivel de distribuci\u00f3n que acabamos de describir. Sin embargo, puede simplificar el proceso de viaje para los consumidores y suele ser m\u00e1s eficiente y eficaz tanto para los consumidores como para los proveedores tur\u00edsticos.<\/p>\n<p>V\u00e9ase <a href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/canales-de-distribucion-turistica-de-tres-niveles\/\">tambi\u00e9n canales de distribuci\u00f3n de tres niveles<\/a>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Agencias_de_viajes\"><\/span>Agencias de viajes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Nota: v\u00e9ase tambi\u00e9n la <a href=\"https:\/\/leyderecho.org\/normativa-aplicable-a-los-operadores-turisticos\/\">informaci\u00f3n relativa al Sector de los Operadores Tur\u00edsticos (Tour Operators)<\/a>, sobre el <a href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/agencias-de-viaje\/\">sector de las Agencias de Viaje<\/a> y la <a href=\"https:\/\/sectores.chamberly.org\/operadores-turisticos\/\">informaci\u00f3n relativa al Sector de los Operadores Tur\u00edsticos (Tour Operators)<\/a>.<\/p>\n<p>El inicio de las agencias de viajes se remonta a los gloriosos a\u00f1os de los ferrocarriles y las l\u00edneas de barcos de vapor, cuando los agentes vend\u00edan billetes para estas compa\u00f1\u00edas y recib\u00edan una comisi\u00f3n por sus esfuerzos. Thomas Cook, sobre el que ha le\u00eddo anteriormente, inici\u00f3 el concepto de agencia de viajes. Al hacer que la organizaci\u00f3n de viajes fuera sencilla y asequible, consigui\u00f3 atraer a un n\u00famero creciente de personas para que exploraran lugares alejados de sus hogares y pueblos. A finales del siglo XIX, la idea de buscar ayuda para la organizaci\u00f3n de viajes hab\u00eda llegado de Europa a Estados Unidos. Se puede atribuir al propietario de una tienda de regalos de San Agust\u00edn, Florida, el inicio de la idea de una agencia de viajes en Estados Unidos. Aunque probablemente nunca plane\u00f3 ser agente de viajes, sus conocimientos de geograf\u00eda, horarios de trenes y hoteles pronto le llevaron a ser la fuente local de informaci\u00f3n sobre viajes. Cuando alguien ten\u00eda una pregunta sobre viajes, se le enviaba a \u00abPreguntar al Sr. Foster\u00bb. En 1888, Ward G. Foster convirti\u00f3 su amor por la geograf\u00eda y su afici\u00f3n a estudiar mapas, transportes y destinos en Ask Mr. Foster Travel. Ask Mr. Foster sigui\u00f3 creciendo y acab\u00f3 formando parte de una de las mayores agencias de viajes del mundo, Carlson Wagonlit Travel, ahora Travel Leaders.4 Aunque la tecnolog\u00eda ha cambiado, las agencias de viajes siguen proporcionando importantes v\u00ednculos de venta e informaci\u00f3n entre los proveedores de servicios tur\u00edsticos y el p\u00fablico viajero. Una de las formas m\u00e1s populares de adquirir servicios tur\u00edsticos sigue siendo a trav\u00e9s de las agencias de viajes lideradas por American Express, Navigant, Travel Leaders y World Travel Partners.<\/p>\n<p>Sin embargo, la forma de agencia de viajes que se est\u00e1 utilizando est\u00e1 cambiando del ladrillo y el mortero a la red. Ya sea a trav\u00e9s de un toque personal, de la interacci\u00f3n con los medios sociales o de interfaces en l\u00ednea de apuntar y hacer clic, las agencias de viajes act\u00faan como puntos focales de muchas de las actividades de venta y reserva en el sector de los viajes. Aunque Internet ha creado un entorno en el que varias transacciones las eluden, muchos preparativos de viajes, especialmente los de gama alta o complejos, siguen implicando esta funci\u00f3n de intermediario. Adem\u00e1s, el crecimiento y la consolidaci\u00f3n fenomenales que han tenido lugar con las agencias de viajes en l\u00ednea (OTA) han dado lugar a dos empresas masivas: Expedia y Priceline. Estas dos empresas se han convertido en los grandes almacenes de la industria tur\u00edstica. Expedia es propietaria de Hotels.com, Hotwire.com, Trivago.com, Travelocity.com y muchas otras. Priceline es propietaria de Booking.com, Agoda.com, Kayak.com, OpenTable.com, y muchas otras. Incluso con los esfuerzos de los proveedores tur\u00edsticos por aumentar la distribuci\u00f3n directa, las agencias de viajes (tanto tradicionales como en l\u00ednea) siguen representando cerca de la mitad de todas las ventas de viajes en Estados Unidos. Un segmento de la industria tur\u00edstica, las l\u00edneas de cruceros, ha desarrollado y alimentado una estrecha relaci\u00f3n de trabajo con las agencias de viajes. Aproximadamente tres cuartas partes de los cruceros se siguen reservando a trav\u00e9s de agentes.<\/p>\n<p>Los m\u00faltiples pasos de la compra de un crucero pueden resultar desalentadores. Los agentes de viajes pueden asesorarle no s\u00f3lo sobre el itinerario, el horario y el precio, sino tambi\u00e9n sobre la l\u00ednea de cruceros, el barco, el tipo de camarote, los asientos para cenar, las excursiones en tierra, las actividades y los gastos a bordo y el transporte antes y despu\u00e9s del crucero. Un agente con experiencia puede ayudar a navegar por las complejidades y puede ser capaz de enganchar descuentos en las tarifas, mejoras en los camarotes, cr\u00e9ditos a bordo y otras ventajas. Los agentes de viajes ya no son meros receptores de pedidos que pasan toda la jornada laboral haciendo reservas a instancias del cliente. De hecho, s\u00f3lo una peque\u00f1a parte de la jornada de un agente se dedica realmente a hacer reservas. Los agentes de viajes, como consultores, dedican gran parte de su tiempo a investigar productos de viaje y a conferenciar con los clientes. Internet y las agencias en l\u00ednea han cambiado para siempre el papel del agente de viajes actual. Han adoptado un papel mucho m\u00e1s consultivo, actuando como conserjes de viajes, y hacen todo lo posible por influir en la experiencia global del viajero. Cada vez se espera m\u00e1s de los agentes de viajes que sean expertos en los destinos, por lo que vemos a estos expertos en viajes centrados en productos tur\u00edsticos que tienen la capacidad de hacer recomendaciones informadas sobre compras, vida nocturna e incluso d\u00f3nde comen los \u00ablugare\u00f1os\u00bb.<\/p>\n<p>Los agentes de viajes experimentados que tienen conocimientos espec\u00edficos sobre d\u00f3nde encontrar o evitar servicios tur\u00edsticos como hoteles, complejos tur\u00edsticos y cruceros s\u00f3lo para solteros, LGBT (lesbianas, gays, bisexuales, transexuales), nudistas y s\u00f3lo para personas mayores pueden hacer o deshacer unas vacaciones. Los servicios adicionales que prestan los agentes de viajes pueden incluir la solicitud de documentos de viaje, la entrega de equipaje puerta a puerta, las reservas de teatro y cenas, la reserva de tee times para jugar al golf y la contrataci\u00f3n de gu\u00edas tur\u00edsticos personales o tratamientos en balnearios. Los agentes de viajes tambi\u00e9n tienen acceso a productos que a\u00fan no est\u00e1n disponibles directamente para los viajeros, como los billetes de avi\u00f3n de m\u00faltiples compa\u00f1\u00edas, en los que los agentes de viajes tienen acceso a un mayor n\u00famero de opciones de tarifas y horarios a trav\u00e9s de los sistemas de distribuci\u00f3n global (GDS). Estos billetes interl\u00ednea suelen ser m\u00e1s baratos que los itinerarios de una sola compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea. Muchas agencias de viajes, tanto f\u00edsicas como en l\u00ednea, se especializan centrando sus esfuerzos en grandes mercados objetivo, como los clientes de negocios o de ocio, mientras que otras atienden a un grupo general de clientes o a un nicho de mercado espec\u00edfico, como los clientes que s\u00f3lo viajan en crucero. Muchos agentes de viajes, y algunas empresas de agencias de viajes, tambi\u00e9n se han especializado. Vemos que las agencias de viajes se centran ahora en los viajes de lujo de alta gama, los viajes de aventura y los viajes para la tercera edad, por nombrar s\u00f3lo algunos. Sin embargo, independientemente del tipo de agencia que se utilice, estas agencias no se apropian (son propietarias) de los servicios que venden.<\/p>\n<p>Tipos de agencias de viajes<\/p>\n<p>Estos son los principales tipos:<\/p>\n<ul>\n<li>Agencias independientes-agencias peque\u00f1as, de propiedad privada, no afiliadas a ninguna organizaci\u00f3n mayor; menos del 40% de todas las agencias de viajes; tradicionalmente atienden a los clientes desde una oficina sin cita previa o por tel\u00e9fono.<\/li>\n<li>Cadenas de agencias-mega-agencias de propiedad privada que cuentan con docenas o cientos de sucursales en toda una regi\u00f3n, pa\u00eds o en todo el mundo.<\/li>\n<li>Cadenas de agencias-franquicias-semi-agencias independientes afiliadas entre s\u00ed mediante acuerdos de franquicia.<\/li>\n<li>Agencias afiliadas a un consorcio-agencias independientes que se unen a trav\u00e9s de un consorcio para obtener los beneficios financieros de una cadena, pero con honorarios y comisiones m\u00e1s bajos.<\/li>\n<li>Agencias especializadas-agencias que ofrecen servicios limitados, como las agencias exclusivas de cruceros.<\/li>\n<li>Agencias de viajes corporativos-agencias que prestan servicios a clientes empresariales pero no regularmente al p\u00fablico en general. Una agencia de viajes corporativos es una empresa privada especializada en la clientela de negocios y puede tener sucursales en las sedes de los principales clientes. Estas agencias suelen ser remuneradas mediante honorarios de gesti\u00f3n en lugar de comisiones por los servicios de viaje que venden.<\/li>\n<li>Departamento de viajes corporativos-similar a una agencia de viajes corporativos, pero los agentes son empleados de la organizaci\u00f3n en un departamento que se ocupa de la mayor\u00eda, si no de todas, las necesidades de viaje de los empleados de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Agencias a domicilio-agentes que prestan sus servicios desde sus casas, utilizando tecnolog\u00eda electr\u00f3nica, en lugar de hacerlo desde una oficina en la que los clientes se re\u00fanen con el agente en persona; pueden ser independientes o estar afiliadas a alguna organizaci\u00f3n (por ejemplo, un consorcio o una cadena).<\/li>\n<li>Agencias de Internet (en l\u00ednea): pueden ser opacas (ocultan al proveedor del servicio, por ejemplo, Priceline) o transparentes (muestran al proveedor del servicio, por ejemplo, Travelocity). Otras agencias de esta categor\u00eda pueden tener su sede en casa, atender a los clientes principalmente a trav\u00e9s de Internet y utilizar el tel\u00e9fono, el fax y las comunicaciones postales en menor medida que las agencias tradicionales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta descripci\u00f3n de modalidades de agencias de viaje muestra el flujo de pagos, informaci\u00f3n y prestaci\u00f3n de servicios que compran y consumen los viajeros a trav\u00e9s de las agencias de viajes. Aunque existen muchos tipos de agencias que atienden diferentes tipos de necesidades de los clientes, todas ellas suelen ofrecer un grupo com\u00fan de servicios denominado \u00abcombinaci\u00f3n de productos\u00bb. Estos servicios incluyen la provisi\u00f3n de un itinerario; reservas de vuelos, trenes y cruceros con confirmaci\u00f3n de billetes; alquiler de coches, alojamiento y reservas de actividades; paquetes tur\u00edsticos; seguros de viaje; venta de entradas para teatros y eventos; e informaci\u00f3n general sobre el viaje, desde los documentos de viaje necesarios hasta la informaci\u00f3n meteorol\u00f3gica actual.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Las_preguntas_que_debe_formular_a_un_agente_de_viajes\"><\/span>Las preguntas que debe formular a un agente de viajes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Como consumidor, reconozca la categor\u00eda profesional de los agentes de viajes y centre su atenci\u00f3n en las preguntas que aparecen en la tabla 4.3 para obtener el mejor servicio posible.<\/p>\n<p>1. \u00bfCu\u00e1l es su cualificaci\u00f3n?\u2002\u00bfCu\u00e1les son sus cualificaciones? Espere que un agente tenga credenciales al igual que las tendr\u00eda un contable u otro asesor. \u00bfQu\u00e9 certificaciones tiene el agente? \u00bfQu\u00e9 afiliaciones tiene en el sector? \u00bfForma parte la agencia de una red mayor de agencias? Es el agente especialista o experto en un sector industrial concreto (por ejemplo, cruceros) o en una zona del mundo (Asia)? 2.\u2002\u00bfCu\u00e1les son sus relaciones con miembros espec\u00edficos de la industria? Las relaciones especiales con una determinada aerol\u00ednea, l\u00ednea de cruceros o cadena hotelera pueden jugar a favor y en contra de los clientes de la agencia. Los v\u00ednculos con una l\u00ednea de cruceros, por ejemplo, pueden dar lugar a mejoras de camarote para los clientes de la agencia, estos pero tambi\u00e9n puede significar que la agencia \u00abpresione\u00bb a la l\u00ednea de cruceros en lugar de recomendar una que se ajuste mejor a sus necesidades o personalidad. 3.\u2002\u00bfCu\u00e1nto cobrar\u00e1n y qu\u00e9 recibir\u00e9 por sus honorarios? Pregunte qu\u00e9 honorarios le cobrar\u00e1n y determine si la experiencia del agente merece la pena. Un experto en \u00c1frica que haya reservado muchos viajes en los \u00faltimos seis meses seguro que vale unos honorarios de 100 d\u00f3lares. 4.\u2002\u00bfCu\u00e1les son sus datos de contacto (por ejemplo, n\u00fameros de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico e ID de la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda)? Los agentes deben devolver las llamadas con prontitud y estar disponibles en caso de emergencia para resolver problemas. Los agentes que m\u00e1s valen la pena son los que se desviven por usted cuando surgen problemas mientras se encuentra al otro lado del mundo de su oficina.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Desarrollo\"><\/span>Desarrollo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>El crecimiento de las OTA ha seguido usurpando la base de clientes tradicional de los establecimientos f\u00edsicos. Mientras que en el pasado una agencia de viajes ten\u00eda una clientela limitada en gran medida a su peque\u00f1o territorio geogr\u00e1fico, Internet ha hecho posible el servicio a clientes que se encuentran a miles de kil\u00f3metros de distancia. Mediante el uso de p\u00e1ginas web, aplicaciones m\u00f3viles y correo electr\u00f3nico, los agentes compiten ahora con pr\u00e1cticamente todos los dem\u00e1s agentes, independientemente de d\u00f3nde se encuentren. Adem\u00e1s, las OTA est\u00e1n empezando a parecerse un poco m\u00e1s a las agencias de viajes tradicionales, ya que intentan pasar de promocionar los precios m\u00e1s bajos posibles a planificar y personalizar los viajes en funci\u00f3n de los intereses individuales, a\u00f1adiendo m\u00e1s herramientas de planificaci\u00f3n para los clientes.<\/p>\n<p> Internet tambi\u00e9n ha hecho que el agente a domicilio sea m\u00e1s competitivo que el agente en la oficina, porque el cliente de la web no tiene por qu\u00e9 saber que no hay una oficina (y todos sus gastos asociados) al otro lado del tel\u00e9fono o del enlace de comunicaci\u00f3n por Internet. Algunas agencias m\u00e1s grandes est\u00e1n subcontratando a peque\u00f1as agencias a domicilio para atender mejor a los clientes ofreci\u00e9ndoles reservas fuera de horario, asistencia para la recuperaci\u00f3n de servicios, informaci\u00f3n, etc. Mantener la rentabilidad dentro del negocio altamente competitivo de las agencias de viajes requiere un esfuerzo combinado centrado en generar ventas, ofrecer un servicio al cliente de alta calidad y controlar los costes operativos. Recuerde que las agencias de viajes dependen de sus capacidades y programas de marketing para generar ventas para otros proveedores tur\u00edsticos y s\u00f3lo reciben una parte de estas ventas en forma de comisiones (basadas en el nivel de ventas, que se denominan \u00abreservas\u00bb) o m\u00e1rgenes (la diferencia entre el precio por el que las agencias de viajes pueden obtener el servicio y el precio que pueden cobrar al venderlo). As\u00ed, una peque\u00f1a agencia de viajes que genere 1 mill\u00f3n de d\u00f3lares en ventas puede recibir s\u00f3lo 80.000 d\u00f3lares en comisiones y m\u00e1rgenes para cubrir los gastos de funcionamiento y obtener beneficios. A medida que las comisiones sigan disminuyendo, las agencias de viajes f\u00edsicas deber\u00e1n recurrir a tarifas de servicio cada vez m\u00e1s elevadas y transformarse de simples intermediarios a infomediarios profesionales.<br \/>\n Al evolucionar hacia la condici\u00f3n de infomediarios, pueden convertirse en un componente indispensable del sistema de distribuci\u00f3n de viajes. Dado que las agencias de viajes f\u00edsicas m\u00e1s eficientes s\u00f3lo pueden obtener unos pocos c\u00e9ntimos de beneficio por cada d\u00f3lar de ventas, mantener la salud financiera del negocio controlando gastos como salarios y prestaciones, alquiler, CRS, publicidad y promoci\u00f3n, servicios p\u00fablicos, reparaciones y mantenimiento, seguros y otras partidas varias se convierte en una importante tarea de gesti\u00f3n. Las agencias en l\u00ednea pueden tener menos gastos de personal y de oficina, pero tienen importantes gastos de marketing y se enfrentan a costes tecnol\u00f3gicos m\u00e1s elevados, ya que los sistemas deben actualizarse constantemente y mantenerse 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana.<\/p>\n<p>La desregulaci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas y la posterior eliminaci\u00f3n de las comisiones por la venta de billetes de avi\u00f3n en Estados Unidos han provocado muchos cambios en el funcionamiento de las agencias de viajes. Aunque las aerol\u00edneas estadounidenses y algunas europeas ya no pagan comisiones, s\u00ed permiten a las agencias de viajes de gran volumen ganar sobreprecios y, con frecuencia, les proporcionan \u00abcapacidad de conversi\u00f3n\u00bb de grandes vol\u00famenes de negocio a sus rutas. Se trata de la capacidad de convertir una reserva regular de una aerol\u00ednea a precio completo en una tarifa con descuento cuando todos los asientos con descuento est\u00e1n agotados. Estos dos factores han animado a los propietarios y gestores de las agencias a buscar la afiliaci\u00f3n a trav\u00e9s de una franquicia o un consorcio (como Vacation.com) para conseguir el volumen de negocio necesario que puede conducir a una mayor rentabilidad. <\/p>\n<p>Dado que la mayor parte de los ingresos de las agencias de viajes proceden de las sobrecomisiones; las comisiones sobre reservas de hoteles, excursiones y cruceros; y los honorarios por servicios, el nombramiento y la acreditaci\u00f3n por parte de dos organismos clave son fundamentales para el \u00e9xito continuado. La Airlines Reporting Corporation (ARC) y la International Airline Travel Agency Network (IATAN) gestionan las redes financieras y las c\u00e1maras de compensaci\u00f3n que permiten a las agencias de viajes vender billetes de avi\u00f3n. La acreditaci\u00f3n ARC es la m\u00e1s importante porque gestiona las transacciones de las aerol\u00edneas nacionales estadounidenses, de muchas aerol\u00edneas internacionales y tambi\u00e9n de Amtrak y Britrail. IATAN gestiona las transacciones de las aerol\u00edneas internacionales que no se procesan a trav\u00e9s del sistema ARC. El equivalente a la ARC en el sector del alojamiento de la industria tur\u00edstica puede ser Hotel Clearing Corporation&#8217;s Pegasus Solutions. Pegasus presta sus servicios a miles de propiedades hoteleras y agencias de viajes de todo el mundo recaudando y consolidando las comisiones de los hoteles.<\/p>\n<p> Mientras que algunas aerol\u00edneas han reducido pr\u00e1cticamente a cero las comisiones, las compa\u00f1\u00edas hoteleras, como Marriott, parecen estar adoptando un enfoque diferente. Al superar una prueba de conocimiento del producto y obtener la certificaci\u00f3n de Agencia de Viajes Preferente, Marriott garantiza a las agencias una comisi\u00f3n completa del 10%, adem\u00e1s de otras ventajas educativas y de ahorro de dinero. Las agencias de viajes que no participen en el programa ver\u00e1n reducidas sus comisiones al 8%. El programa, denominado Hotel Excellence! est\u00e1 disponible en diez idiomas y ense\u00f1a a los planificadores de viajes a vender servicios hoteleros. Aunque se hicieron muchas predicciones sobre la desaparici\u00f3n de la agencia de viajes en la era de Internet, ha ocurrido todo lo contrario. Tras una prolongada ca\u00edda de los ingresos, las agencias de viajes empezaron a crecer a medida que los clientes buscaban servicios. Los viajeros pronto descubrieron que no ten\u00edan tiempo o no les importaba invertir el esfuerzo en encontrar la mejor oferta. Tambi\u00e9n buscaban hablar con una persona en lugar de pulsar botones para abrirse camino a trav\u00e9s de un sistema de llamadas automatizado s\u00f3lo para ser puestos en espera. Con las aerol\u00edneas reduciendo su personal en los centros de llamadas, los agentes de viajes han vuelto a lo b\u00e1sico, a ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente. \u00bfEl resultado? Muchas agencias de viajes est\u00e1n experimentando ahora un crecimiento de dos d\u00edgitos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Canales de Distribuci\u00f3n Tur\u00edstica de Dos Niveles Nota: Vea tambi\u00e9n la informaci\u00f3n sobre la \u00abSegmentaci\u00f3n del Mercado Tur\u00edstico\u00bb y \u00abSegmentos Tur\u00edsticos Especializados\u00ab. Acerca de los canales de distribuci\u00f3n de un nivel (canales directos), v\u00e9ase en otro lugar. 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