Sector del Comercio Minorista de Papelería

Sector del Comercio Minorista de Papelería

Las papelerías ofrecen una gran variedad de artículos de papelería personal y de oficina, como blocs de notas, papel de escribir, tarjetas de felicitación, sobres y agendas, así como papel de impresión, cartuchos de tinta y tóneres para impresoras, y algunos equipos básicos de oficina. Muchas también ofrecen artículos de papelería personalizados y servicios como fotocopias, impresiones, plastificados, faxes, encuadernaciones y escaneados. Algunas papelerías también tienen sellos y ofrecen servicios de Correos.

Las papelerías independientes se enfrentan a la intensa competencia de los minoristas en línea, los supermercados y las cadenas nacionales como WH Smith y Ryman, así como de los minoristas especializados en material de oficina como Staples y Viking.

Este perfil ofrece información sobre la puesta en marcha y la gestión de una papelería. Describe los conocimientos necesarios, la formación disponible, las tendencias actuales del mercado y las cuestiones comerciales clave. También explica la legislación que hay que cumplir y proporciona fuentes de información y apoyo adicionales.

Cualificaciones y competencias Volver al principio
No se exige ninguna cualificación legal para poner en marcha y dirigir una papelería. Sin embargo, es esencial comprender el mercado de la papelería personal y de oficina y conocer a fondo los productos. También es conveniente tener experiencia previa en venta al por menor y comercialización.

Los siguientes cursos son adecuados para un minorista de papelería y su personal:

El Premio y el Certificado en Conocimientos de Comercio Minorista en los niveles 1, 2 y 3, que están acreditados por varios organismos examinadores, entre ellos City & Guilds y Pearson, y abarcan el control de existencias, la legislación en materia de consumo, la salud y la seguridad, el servicio al cliente, la venta y el trabajo en equipo. Los niveles 1 y 2 se dirigen a los empleados del comercio minorista, mientras que el nivel 3 es para los que desempeñan funciones de supervisión. Visite www.cityandguilds.com/qualifications-and-apprenticeships/retail-and-warehousing/retail/1013-retail-knowledge para obtener más información y buscar proveedores de formación.
Cursos sobre exposición eficaz de productos en profundidad, impartidos por Visualmerchandisingcourses.co.uk. Los cursos se imparten regularmente en Hertfordshire y en línea. Visite https://visualmerchandisingcourses.co.uk para obtener más información.
Cursos presenciales y en línea impartidos por bira (Asociación Británica de Minoristas Independientes), como Visual Merchandising, Social Media Masterclass y Buy Smarter, Sell More. Visite https://bira.co.uk/benefits/retail-training para obtener más información.
Servicio de atención al cliente en el sector minorista, que es un curso en línea de dos horas impartido por High Speed Training. El curso cuesta 25 libras (sin IVA) y es apto para cualquier persona que trabaje en un entorno minorista. Para más información, visite www.highspeedtraining.co.uk/business-skills/retail-customer-service-course.aspx.
La Ley de Derechos del Consumidor de 2015, que es un curso en línea de una hora de duración impartido por el Virtual College y desarrollado en colaboración con el Chartered Trading Standards Institute. El curso cuesta 20 libras esterlinas (sin IVA) y cubre los derechos de los consumidores al comprar bienes, los plazos para que los consumidores presenten reclamaciones en virtud de la Ley y los derechos limitados de las empresas para restringir su responsabilidad ante los consumidores. Para más información, visite www.virtual-college.co.uk/courses/compliance/consumer-rights-act-2015.
Cualquier persona que abra una papelería se beneficiará de la formación en habilidades empresariales generales.

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Aprendizaje y Personal
Los minoristas de artículos de papelería a veces contratan a aprendices. El minorista está obligado a proporcionar al aprendiz la formación y la tutoría adecuadas. [rtbs name=»recursos-humanos-sectores»]

Conocimiento del sector y de los productos
Los minoristas de papelería pueden mantenerse al día de las noticias y novedades de su sector y mejorar su conocimiento de las tendencias asistiendo a eventos y leyendo revistas especializadas y recursos de la industria, entre ellos:

Stationery Matters (www.stationerymatters.news), una revista en línea e impresa para minoristas y proveedores de artículos de papelería y escritura.
Office Products International (OPI, www.opi.net), que es un centro de información para la industria mundial de productos comerciales. Ofrece noticias, análisis, investigaciones del sector y redes, en línea, en formato impreso y a través de boletines electrónicos.
Noticias en línea publicadas por bira (https://bira.co.uk/news), que cubren temas relevantes para los minoristas independientes del Reino Unido.
Revistas de venta al por menor, como «Retail Gazette» (www.retailgazette.co.uk) y «Retail Week» (www.retail-week.com), que ofrecen noticias y análisis del sector minorista.
Printweek (www.printweek.com), una revista en línea e impresa que ofrece noticias, análisis y artículos que cubren todos los aspectos del sector de la impresión en el Reino Unido y a nivel internacional.
The London Stationery Show (www.stationeryshowlondon.co.uk), que es un evento comercial anual que se celebra en el Business Design Centre de Londres y en el que se muestran las últimas marcas y desarrollos de productos.
Spring Fair International (www.springfair.com), que es un evento comercial anual para la industria del regalo y los accesorios para el hogar, incluida la papelería, que se celebra cada febrero en el NEC, Birmingham.
Cuestiones y tendencias clave del mercado Volver al principio
Entre los problemas actuales del mercado que afectan a las papelerías establecidas y a las que empiezan, se encuentran los siguientes:

El informe UK Greetings Cards and Personal Stationery Retailing 2021, publicado por Mintel, descubrió que las ventas de artículos de papelería personal cayeron un 5% en 2020 y que la incertidumbre económica posterior a la pandemia podría provocar más descensos. El informe también señala que las estrategias para aumentar las ventas incluyen la oferta de productos innovadores para las personas que trabajan desde casa y la promoción de los beneficios del «bienestar» de los pasatiempos tradicionales, como llevar un diario y hacer un álbum de recortes (https://store.mintel.com/uk-greetings-cards-personal-stationery-retailing-market-report).
Los estudiantes del Reino Unido gastan una media de 222 libras esterlinas al año en artículos de papelería y otros materiales de estudio, según un estudio publicado por Student Beans en 2021. La investigación también descubrió que el estudiante medio gasta 433 libras al mes, y que la mitad de este gasto es en artículos no esenciales.
Las papelerías independientes del Reino Unido se enfrentan a la competencia de grandes cadenas nacionales como Ryman y WH Smith. En 2021, Ryman predijo que la recuperación del comercio minorista tras la pandemia estaría liderada por las tiendas locales, como resultado del trabajo de la gente desde casa. Alrededor de la mitad de las ventas de Ryman se realizan en línea y sigue invirtiendo en un mayor crecimiento en línea en respuesta a la previsión de que el fin de la desgravación de las tasas comerciales de Covid-19 tendría un efecto significativamente negativo en la rentabilidad de sus tiendas de calle (https://internetretailing.net/strategy-and-innovation/strategy-and-innovation/almost-half-of-sales-now-online-at-ryman–owner-theo-paphitis-warns-business-rates-could-kill-in-store-retail-22993).
Es probable que la demanda de tinta para impresoras, tóner y servicios como el plastificado y la encuadernación se vea afectada por el fuerte aumento de las ventas de impresoras domésticas que se produjo como consecuencia de la pandemia del Covid-19. Brother informó de un aumento del 30% en las ventas de sus impresoras láser monocromo, y del 42% en las de las impresoras láser en color de abril a junio de 2020, ya que la gente pasó a trabajar y estudiar en casa. Las impresoras que utilizan depósitos de tinta recargables en lugar de cartuchos son cada vez más populares (www.wired.co.uk/article/covid-19-home-printer-wireless).
Las papelerías que venden tinta y tóner también se verán afectadas por la creciente popularidad de los servicios de suscripción a la impresión, que ofrecen entregas periódicas de tinta y tóner por una cuota mensual. Muchas suscripciones son ofrecidas por los fabricantes de impresoras conectadas por WiFi, que controlan los niveles de tinta y tóner para poder enviar automáticamente los recambios antes de que la impresora se agote (www.techadvisor.com/buying-advice/printing/best-printing-subscription-service-3804382).
Las papelerías se enfrentan a la creciente competencia de los minoristas que ofrecen cajas de suscripción de papelería. A menudo se compran como regalo, y suelen entregarse mensualmente y contienen artículos como papel de carta, calendarios, tarjetas de felicitación, bolígrafos y lápices (www.independent.co.uk/extras/indybest/books/stationery/best-stationery-subscription-box-uk-b1807982.html).
Cuestiones comerciales y jurídicas Volver al principio
Tanto las papelerías que empiezan como las que ya están establecidas se enfrentan a los siguientes problemas comerciales y jurídicos:

Locales comerciales y tasas
Los minoristas de papelería que operan en locales tradicionales tendrán que presupuestar los costes asociados.

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Comercio Electrónico en el Sector

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Accesibilidad en la web y en otros espacios

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Abastecimiento de existencias Volver al principio
Los minoristas de artículos de papelería tendrán que presupuestar y obtener una amplia gama de existencias de proveedores comerciales fiables. Los mayoristas y otros proveedores suelen exigir a los nuevos clientes que abran una cuenta comercial y algunos estipulan niveles mínimos de pedido.

Algunos ejemplos de mayoristas de papelería y material de oficina son Wholesale Stationery Company (https://thewholesalestationerycompany.co.uk), Wholesale Stationers (www.wholesalestationers.co.uk/) y Harrisons Direct (www.harrisonsdirect.co.uk).

Entre los proveedores mayoristas de material de oficina, como accesorios informáticos, cartuchos de tinta y tablones de anuncios, figuran Wholesale Office Supplies Ltd (www.wholesale-office-supplies.co.uk), Digitek Ltd (www.digitek-ltd.co.uk) y www.inkwarehouse.co.uk/wholesale.php y www.trade-ink-cartridges.co.uk.

Los proveedores mayoristas de tarjetas de felicitación son Archway Cards (www.archwaycards.com) y Greetings House (www.greetingshouse.co.uk).

Algunos mayoristas suministran a los minoristas a través de mercados en línea, como Orderchamp (www.orderchamp.com/marketplace/stationery), el mercado Springfair Autumnfair (https://springandautumnfair.eventsunited.net/#/buyers) y Faire (www.faire.com).

Recursos en línea como The Supplier Central (www.thesuppliercentral.com) ofrecen la posibilidad de encontrar proveedores y establecer redes con ellos.

Como alternativa a la compra de existencias a los mayoristas, los propietarios pueden abastecerse directamente de los fabricantes de artículos de papelería y sus distribuidores autorizados, entre ellos:

Jet Tec, que fabrica cartuchos de tinta y tóner (www.jettec.com/become-a-reseller).
Wrendale Designs (www.wrendaledesigns.co.uk/become-a-stockist-en.html), que produce artículos de papelería, tarjetas de felicitación, impresiones y regalos.
UK Greetings (www.ukgreetings.co.uk), que publica tarjetas de felicitación.
Bug Art (https://bugart.co.uk/trade), que publica tarjetas de felicitación.

Solicitud de crédito comercial[rtbs name=»solicitud-de-credito-comercial-sectores»]

Servicios de fotocopiado, plastificado y encuadernación Volver al principio
Los minoristas de papelería que deseen ofrecer servicios de fotocopiado, impresión, escaneado y fax pueden adquirir o alquilar máquinas multifunción de proveedores como Xerox (www.xerox.co.uk/en-gb/office/multifunction-printers) y Printware (www.printware.co.uk).

Estos equipos suelen costar entre 150 y 4.000 libras (todos los precios sin IVA). También pueden alquilarse desde unas 20 a 200 libras al mes, dependiendo de las especificaciones y del volumen de impresión que se vaya a realizar.

Las plastificadoras de oficina estándar suelen costar entre 40 y 400 libras, aunque algunas máquinas de alta especificación o de uso intensivo cuestan a partir de unas 1.000 libras o más. Algunos ejemplos de proveedores son The Laminator Warehouse (https://the-laminator-warehouse.com) y OfficeMachines.net (https://officemachines.net/laminators/Default.asp).

Los minoristas de artículos de papelería que pretenden ofrecer servicios de encuadernación subcontratan el trabajo a imprentas locales o compran su propia máquina. Las encuadernadoras cuestan entre 50 y 3.000 libras, y la mayoría de los modelos rondan las 400-600 libras. Visite www.the-binding-warehouse.com y https://thefinishingpoint.co.uk para ver ejemplos de costes.

Prestación de servicios postales Volver al principio
Muchas papelerías venden sellos postales, que sólo pueden obtenerse directamente de Royal Mail. Las papelerías reciben material de marketing en el punto de venta y obtienen un beneficio por la venta de sellos, además de aumentar la afluencia a la tienda. Los precios que Royal Mail cobra a los minoristas incluyen 482 libras esterlinas por 50 libros de 12 sellos de primera clase con un valor de venta al público de 510 libras esterlinas. Visite www.royalmail.com/business/tools-services/retail-sell-stamps para obtener más información sobre la venta de sellos.

También es posible que el propietario de una papelería añada una franquicia de Correos a su negocio y preste servicios de Correos desde su local. Se requiere una inversión financiera, que variará en función del tamaño y la ubicación de la tienda. La información está disponible en la oficina de correos en https://runapostoffice.co.uk.

La National Federation of SubPostmasters (NFSP, https://nfsp.org.uk) ofrece información y apoyo a los comerciantes que que operan los servicios de Correos.

Cobros en el Sector

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Impuestos del Sector

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Los artículos de papelería y oficina están sujetos al IVA. Los gastos de envío (por ejemplo, de las papelerías que aceptan pedidos en línea) también están sujetos al IVA.
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Marcado de precios Volver al principio
Según la Orden de Marcado de Precios de 2004, los precios de venta al público de los artículos ofrecidos a los consumidores deben estar claramente expuestos y deben incluir el IVA cuando sea aplicable. No se debe inducir a error a los consumidores sobre el precio, y es un delito mostrar un precio de «venta» cuando no se ha cobrado previamente un precio más alto por un artículo.

En el caso de las ventas en línea, la información sobre el precio debe indicarse claramente junto a una imagen del artículo o junto a una descripción del mismo.

Ventas restringidas Volver al principio
Según la Ley de Sustancias Psicoactivas de 2016, es un delito vender o suministrar una «sustancia psicoactiva» (es decir, cualquier sustancia que pueda afectar al estado de ánimo de las personas) si el minorista sabe o debería saber que el comprador tiene la intención de consumir la sustancia por su efecto psicoactivo.

Entre los artículos regulados por la ley se encuentran los productos que contienen disolventes (como el líquido corrector, los rotuladores y los pegamentos con base de disolvente).

El Ministerio del Interior publica orientaciones para los minoristas sobre cómo cumplir la Ley en www.gov.uk/government/publications/psychoactive-substances-act-guidance-for-retailers. Por ejemplo, los minoristas deben tomar medidas razonables para averiguar si alguno de los artículos que venden puede tener un efecto psicoactivo. Cuando los clientes intentan comprar productos que contienen sustancias psicoactivas, los minoristas deben evaluar circunstancias como la cantidad que se compra, la hora del día y si el cliente parece estar intoxicado.

Garantías de los fabricantes Volver al principio
Algunos productos, como las plumas estilográficas o las calculadoras, tienen una garantía del fabricante que protege al comprador contra los defectos de fabricación.

Las garantías de los productos vendidos por las papelerías suelen estar cubiertas por el fabricante del producto, que normalmente ofrecerá una reparación o sustitución gratuita durante el periodo de garantía.

El minorista suele ser el responsable de tramitar cualquier reclamación de garantía del fabricante por parte de los consumidores que le hayan comprado artículos de papelería. Cualquier garantía de reparación o sustitución ofrecida por un fabricante es legalmente vinculante. Sin embargo, si surgen problemas con los productos, sigue siendo responsabilidad del minorista cumplir con los derechos de los consumidores en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor, independientemente de si se aplica la garantía del fabricante.

Licencia de músicaLa mayor parte de la música en casi todo el mundo está protegida por derechos de autor. Los comerciantes que pongan música de fondo en su establecimiento (incluso en las zonas exclusivas para el personal) deben disponer de una licencia para reproducir música (véase más información).

Entrega a Domicilio en el Sector

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Eliminación de Resíduos

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Pertenencia a organismos comerciales Volver al principio
Pertenecer a un organismo comercial puede proporcionar una amplia gama de beneficios individuales y empresariales. Entre los organismos relevantes se encuentran:

La Federación BOSS (British Office Supplies and Services) (www.bossfederation.com), que es un organismo comercial que representa a los fabricantes y minoristas británicos de suministros de oficina, papelería y mobiliario de oficina. Los beneficios de la afiliación incluyen una línea de asesoramiento jurídico, acceso a la investigación del sector, apoyo a los recursos humanos, un foro de revendedores y oportunidades de establecer contactos. La cuota anual de afiliación Silver es de 290 libras esterlinas para empresas de hasta cinco empleados. Las cuotas de afiliación Gold y Platinum son a partir de 540 libras y 840 libras respectivamente.
La Asociación Británica de Minoristas Independientes (bira, https://bira.co.uk), que ofrece asesoramiento y orientación a una amplia gama de minoristas independientes especializados. Entre los beneficios de la afiliación se incluyen una línea de ayuda para asesoramiento fiscal y jurídico, acceso a financiación del Banco de Birmingham y descuentos en formación y seguros. La afiliación es escalonada en función del volumen de negocio y comienza a partir de 205 libras (sin IVA).
Promoción del negocio Volver al principio
Las oportunidades para promocionar una papelería incluyen:

Participar en eventos promocionales como la Semana Nacional de la Papelería (www.nationalstationeryweek.com), que es un evento nacional que se celebra cada otoño. Los comercios participantes tienen acceso a material de marketing y aparecen en el sitio web de la Semana Nacional de la Papelería.
Realización de ofertas de temporada en las tiendas, por ejemplo, en artículos de papelería para la vuelta al cole.
Recogida de cartuchos de tinta vacíos para planes de reciclaje solidarios. Por ejemplo, Office Xpress cuenta con un servicio de reciclaje gratuito que recauda fondos para organizaciones benéficas como el Hospital Infantil de Leeds (www.officexpress.co.uk/recycling/?referer=free_recycling).
Promover las ofertas de los estudiantes en eventos como las ferias de estudiantes y en foros como www.thestudentroom.co.uk.

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Seguros

Las aseguradoras y los corredores, como Falcon Insurance (www.falconinsurance.co.uk/shop-insurance) y Blackfriars Group (www.blackfriarsgroup.com/stationer-shop-insurance), ofrecen seguros especializados para comercios. Los miembros de bira pueden acceder al seguro de bira (https://bira.co.uk/benefits/bira-insurance), que se adapta a las necesidades de los minoristas.

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Revisor de hechos: Cob
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Recursos

Véase También

Tienda de artículos de arte
Tienda de artículos de artesanía
Fabricante de artículos de papelería para bodas
Tienda de tarjetas de felicitación
Tienda de material de oficina