Sector de Centros de Llamadas Telefónicas

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Sector: Centros de Llamadas Telefónicas

Traducción al Inglés

Traductor: Centros de Llamadas Telefónicas se traduce en inglés de la siguiente forma: Telephone Call Centers.

Códigos de Clasificación Industrial de Centros de Llamadas Telefónicas

Clasificación Industrial Estándar (Código SIC)

7389 (Véase una descripción del Código SIC)

Código NAICS (Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte)

561421 , 561422 (Véase una descripción del Código Naic)

Descripción del Sector (Centros de Llamadas Telefónicas)

Las empresas de esta industria operan centros de llamadas telefónicas que proporcionan telemarketing, atención al cliente y otros servicios empresariales subcontratados sobre la base de un contrato. Entre las principales empresas se encuentran Alorica, Conduent, Convergys, Sitel y TeleTech (todas ellas con sede en los Estados Unidos), así como Atento (Brasil), Teleperformance (Francia) y Transcom Worldwide (Luxemburgo).

Entorno Competitivo

La demanda está impulsada en gran medida por el gasto de los consumidores y la actividad empresarial. La rentabilidad de las empresas individuales depende de la eficiencia de las operaciones. Las grandes empresas tienen la escala para prestar servicios a los grandes clientes corporativos. Las pequeñas empresas pueden competir con éxito por los clientes pequeños y medianos, porque hay pocas economías de escala. La industria de EE.UU. está concentrada: las 50 principales empresas representan alrededor del 55% de los ingresos.

Operaciones, Tecnología y Productos

Los principales servicios son ventas por telemarketing, atención al cliente, soporte técnico y respuesta a llamadas. Las empresas más pequeñas generalmente se especializan en uno de estos servicios. Las operaciones del centro de llamadas son típicamente una función de los servicios de subcontratación de procesos empresariales (BPO), que incluyen la contratación de tareas de back office (como facturación o compras) o front office, tareas relacionadas con el cliente (como marketing o soporte técnico).

Los Aspectos Jurídicos de la Industria de: Centros de Llamadas Telefónicas

Los aspectos jurídicos sobre centros de llamadas telefónicas hacen referencia a las normas que rigen las operaciones de las empresas de esta industria. Estas normas pueden incluir una amplia gama de temas jurídicos, desde las leyes laborales hasta las preocupaciones medioambientales, los contratos, las relaciones laborales y las normas de seguridad de los trabajadores (en centros de llamadas telefónicas y en otras industrias). Los sectores económicos varían mucho y las políticas empresariales de cada ámbito empresarial son tan únicas como la empresa a la que se refieren. Esta referencia compacta ofrece una visión general de la propiedad intelectual, los contratos, la publicidad, la planificación patrimonial y las cuestiones globales y regulatorias que contribuyen al campo del derecho sobre este sector (centros de llamadas telefónicas).

Los Riesgos y Desafíos de la Industria de: Centros de Llamadas Telefónicas

El texto adopta un enfoque aplicado al estudio del derecho que afecta al sector (Centros de Llamadas Telefónicas), teniendo especialmente en cuenta el cumplimiento y la prevención. Sitúa las controversias internacionales que afectan a centros de llamadas telefónicas en un contexto mundial, proporcionando una amplia cobertura de los riesgos y la problemática aplicable a este sector (centros de llamadas telefónicas).

Empleo y Asuntos Laborales en Centros de Llamadas Telefónicas

Las normas laborales son relevantes para cualquier organización, y las empresas de la industria sobre centros de llamadas telefónicas no son una excepción. De hecho, en términos generales, la industrialización no sólo condujo a las comodidades modernas de nuestra era tecnológica, sino también al surgimiento de sindicatos organizados. El empleo y las cuestiones laborales en algunos subsectores de las empresas de esta industria (centros de llamadas telefónicas) son, en varios casos, particularmente importantes, dada la naturaleza a menudo más peligrosa del trabajo.

Accidentes Industriales en Centros de Llamadas Telefónicas

Otra importante esfera de interés para las normas que regulan la actividad de esta industria son los accidentes. Los lugares de trabajo empresariales varían mucho según el sector y el desarrollo de la actividad de cada empresa. Los accidentes industriales comunes en este sector (centros de llamadas telefónicas), como en muchos otros, incluyen accidentes con caída de objetos, resbalones, tropiezos y caídas, y posibles lesiones con maquinaria o equipo. Las lesiones por accidentes industriales, en general, suelen ser más graves que otras lesiones en el lugar de trabajo, dada la naturaleza del trabajo. Como resultado, las normas sobre lesiones personales son una de las principales áreas del derecho relacionadas con las normas industriales que rigen la actividad de las empresas de este ámbito (centros de llamadas telefónicas) y otros.

Las Condiciones de Seguridad en el Trabajo en Centros de Llamadas Telefónicas

En el derecho comparado, la mayoría de países cuentan con un organismo encargado de supervisar las condiciones de seguridad en el lugar de trabajo, incluido las actividades laborales en este sector industrial (centros de llamadas telefónicas). Entre los problemas comunes, en función de los países y el tamaño de las empresas, se incluyen los peligros de comunicación, la falta de protección, el diseño eléctrico deficiente, y el uso inadecuado o sin licencia de ciertos activos empresariales.

Otras Áreas del Derecho que Afectan este Sector (Centros de Llamadas Telefónicas)

Como en cualquier industria, hay muchas otras áreas de preocupación legal para los que están en el sector de centros de llamadas telefónicas. Estas pueden incluir la contratación laboral y empresarial, cuestiones inmobiliarias, transporte y distribución, preocupaciones medioambientales y muchas otras. Este texto proporciona un análisis sistemático del derecho y la práctica de las normas y la regulación que afecta a Centros de Llamadas Telefónicas.

Segmentación Geográfica de Centros de Llamadas Telefónicas

Recursos

Véase También

• Esquema de la Tecnología de las Principales Industrias
• Estudios Económicos Sectoriales
• Centros de Llamadas Telefónicas
• Sector Primario
• Sector Secundario
• Sector Terciario