Sector de Tintorerías

Servicio de lavandería y tintorería

Nota: puede interesar también el Sector de Instalaciones de Lavandería y Servicios de Limpieza en Seco.

Los servicios de lavandería y limpieza en seco lavan y limpian en seco prendas de vestir, ropa de cama, mantelería y otros artículos para clientes particulares y comerciales, como hoteles, restaurantes, clubes de salud, proveedores de servicios residenciales de salud y asistencia social, y servicios de alquiler de ropa. Los clientes comerciales suelen requerir la limpieza de grandes cantidades de artículos y en plazos muy ajustados. Muchos servicios de lavandería se encargan de la recogida y la entrega y ofrecen una limpieza exprés con un coste adicional; algunos también ofrecen servicios especializados de desmanchado y planchado.

Los servicios de planchado se tratan por separado cuando se examina el servicio de planchado en esta plataforma sobre sectores económicos.

Además de los locales tradicionales de venta al por menor, los servicios de lavandería que se ocupan principalmente de grandes cantidades de ropa de los clientes comerciales operan desde unidades industriales ligeras en ubicaciones fuera de la ciudad e incluyen la recogida y entrega de la ropa como parte estándar de su servicio. Los servicios de lavandería también pueden operar en línea, recibiendo y devolviendo la ropa por mensajería. Los servicios de lavandería que ofrecen instalaciones de lavandería de autoservicio, por lo general en locales de la calle o en otra ubicación conveniente y a menudo se conoce como «lavanderías», no están cubiertos en este perfil.

Las actividades que pueden dañar el medio ambiente, incluida la limpieza en seco, están estrictamente reguladas en el Reino Unido. El explotador de una lavandería que realiza servicios de limpieza en seco necesita un permiso medioambiental antes de iniciar su actividad. Los permisos los conceden las autoridades locales en Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte y la Agencia Escocesa de Protección del Medio Ambiente (SEPA) en Escocia.

Este perfil proporciona información sobre la puesta en marcha y la gestión de un servicio de lavandería y limpieza en seco. Describe los conocimientos necesarios, la formación disponible, las tendencias actuales del mercado y las cuestiones comerciales clave. También explica la legislación que hay que cumplir y proporciona fuentes de información y apoyo adicionales.

Cualificaciones y competencias

No existe ninguna cualificación legal para poner en marcha y dirigir un servicio de lavandería y tintorería. Sin embargo, cualquier persona que dirija este tipo de negocio deberá tener amplios conocimientos y comprensión del sector de la lavandería y la limpieza en seco, las técnicas de lavado y limpieza en seco, las máquinas de limpieza comerciales, el uso seguro de los productos químicos de limpieza en seco y otras cuestiones de salud y seguridad pertinentes.

El Guild of Cleaners & Launderers (GCL) es el organismo examinador del sector de la lavandería en el Reino Unido. Dirige una serie de cursos adecuados para un operador de servicios de lavandería, que incluyen:

• Gestión de la limpieza textil, que es un curso en línea que abarca la legislación sobre disolventes y aguas residuales y los métodos de mejores prácticas. Visite www.cinet-online.com/e-learning-courses/?pnr=80 para obtener más información.
• El Certificado de Supervisión de Lavandería, que se concede a los candidatos que superan cuatro exámenes prácticos y un examen de tecnología de lavandería o limpieza en seco de nivel intermedio.
• El certificado de gestión de lavanderías, que se evalúa mediante un examen escrito que abarca temas como la gestión de la salud y la seguridad en el lugar de trabajo, la selección y la formación del personal, la tecnología de lavado y acabado y la gestión de la calidad. Los candidatos deben estar en posesión del Certificado de Supervisor de Lavandería antes de solicitar el Certificado de Gestión.
• Hay otros certificados y exámenes prácticos organizados por la GCL que cubren temas como la tecnología de lavado y limpieza en seco, el secado en secadora, el empaquetado y el acabado, y el prensado de cabezas pulidas.

Visite https://gcl.org.uk/guild-examinations y https://gcl.org.uk/guild-qualifications para obtener más información sobre los exámenes y cualificaciones de la GCL.

Otras opciones de formación y cualificaciones adecuadas para los operadores de servicios de lavandería y su personal son:

• El Q Stars Qualification Scheme, que es un conjunto de exámenes prácticos en cinco disciplinas: venta al por menor, eliminación de manchas, acabado de prendas, práctica de limpieza en seco y limpieza en húmedo. Visite https://gcl.org.uk/guild-examinations para obtener más detalles. Encontrará más información sobre la acreditación Q Stars en la sección de asuntos comerciales y jurídicos de este perfil.
• Una serie de cursos en línea impartidos por la GCL que abarcan la seguridad de las máquinas, el acabado, el conocimiento de los textiles, las manchas y la gestión de la calidad. Visite www.cinet-online.com/partner-gcl/ para obtener más información.
• El certificado GQA PAAVQ-SET de nivel 2 en operaciones de lavandería comercial del organismo adjudicador GQA Qualfications, que abarca temas como la salud y la seguridad en la industria de la lavandería, la clasificación de artículos para su limpieza, la inspección y el envío de artículos lavados, y las técnicas de lavado y acabado. Visite https://gqaqualifications.com/qualification/gqa-paavq-set-level-2-certificate-in-commercial-laundry-operations/ para obtener más información. El certificado lo imparten proveedores de formación aprobados en todo el Reino Unido y suele incluirse en un aprendizaje.
• Cursos de cuatro días de duración sobre tecnología de lavandería y limpieza en seco y supervisión de lavanderías, y cursos de un día de duración sobre evaluación de riesgos, control de calidad e identificación de fallos, impartidos por LTC Worldwide. Los cursos se imparten en Ilkley, West Yorkshire. Visite https://ltcworldwide.com/service/services-for-launderers/#Training para obtener más detalles y solicitar fechas y precios.
• Un curso en línea sobre la normativa de control de sustancias peligrosas para la salud (COSHH) impartido por High Speed Training, que cuesta 25 libras (sin IVA) y dura entre dos y tres horas. También hay cursos que cubren otras cuestiones de salud y seguridad en el lugar de trabajo, como la evaluación de riesgos y la manipulación manual. Visite www.highspeedtraining.co.uk/health-and-safety/coshh-control-of-substances-hazardous-to-health-training.aspx y www.highspeedtraining.co.uk/available-courses/health-safety.aspx para obtener más información.
• Cursos de formación de dos días sobre limpieza en húmedo y limpieza de cuero y ante, y cursos de un día sobre eliminación de manchas y desmanchado, prensado y acabado, y comprensión de los textiles, impartidos por Renzacci UK, proveedor de maquinaria de lavandería y limpieza en seco. Visite https://renzacci.co.uk/support/training para obtener más detalles y solicitar precios.

Cualquier persona que inicie un servicio de lavandería se beneficiará de la formación en habilidades generales de negocio y empresariales.

[rtbs name=»habilidades-empresariales-sectores»]

Aprendizaje
Algunos servicios de lavandería contratan a aprendices. El empresario está obligado a proporcionar al aprendiz la formación y la tutoría adecuadas. [rtbs name=»recursos-humanos-sectores»]

Conocimiento del sector y de los productos
Los operadores de servicios de lavandería y su personal pueden mantenerse al día con las noticias y los desarrollos en su sector y mejorar su conocimiento de las tendencias asistiendo a eventos y leyendo revistas y recursos comerciales, incluyendo:

• Fuentes de medios sociales y noticias en línea publicadas por organismos comerciales como la Asociación Nacional de la Industria de Lavanderías (NALI) y la Asociación de Servicios Textiles (TSA). Visite www.nali.org.uk/news y https://twitter.com/TextileServices para ver ejemplos.
• Laundry & Cleaning Today» (www.laundryandcleaningtoday.co.uk) es una revista impresa y digital para el sector de la lavandería y la limpieza en seco que se publica diez veces al año. Cubre las noticias y los desarrollos que afectan a la industria de la lavandería y la limpieza en seco, y presenta revisiones de productos y maquinaria y actualizaciones de los proveedores.
• ‘Laundry and Cleaning News’ (LCN) y ‘Laundry and Cleaning News International’ (LCNi), que son revistas impresas y digitales que cubren las industrias de la lavandería y la limpieza en seco del Reino Unido e internacionales, respectivamente, y se publican en meses alternos (www.laundryandcleaningnews.com). En cada una de ellas se publican noticias y novedades del sector, estudios de casos y consejos prácticos para los proveedores de servicios de lavandería.
• El «Índice de costes de los servicios textiles», que es un informe trimestral publicado por la TSA. También está disponible un «Boletín del Índice de Costes de Lavandería». Para más información, visite https://tsa-uk.org/laundry-cost-index.
• CleanEx (https://megevents.co.uk/clean-ex), que es un evento comercial de dos días que se celebra en abril cada dos años en el hipódromo de Ascot, Berkshire. Incluye exposiciones de proveedores de lavandería y limpieza en seco y ofrece la oportunidad de ver nuevos productos y maquinaria.
• La Conferencia GCL (https://gcl.org.uk/conference), que es un evento de un día de duración que suele celebrarse cada dos años en varios lugares del Reino Unido. Ofrece la oportunidad de establecer contactos y compartir las mejores prácticas con otros profesionales de la lavandería y la limpieza en seco.
• The Cleaning Show (https://cleaningshow.co.uk/london) y Manchester Cleaning Show (https://cleaningshow.co.uk/manchester), que son eventos nacionales para el sector de la limpieza y los servicios de apoyo del Reino Unido. Los eventos se celebran en años alternos en ExCeL, Londres, durante tres días y en Manchester Central durante dos días. En cada uno de ellos participan fabricantes y proveedores de productos de limpieza, equipos y ropa de trabajo.
• Noticias e información sobre las últimas novedades en productos de limpieza proporcionadas por la Asociación de la Industria de Productos de Limpieza del Reino Unido (UKCPI, www.ukcpi.org).

Cuestiones y tendencias clave del mercado
Entre los problemas actuales del mercado que afectan a los servicios de lavandería establecidos y a los que están empezando se encuentran los siguientes:

• Los servicios de lavandería a la carta han aumentado su popularidad como consecuencia de la pandemia. Estos servicios incluyen una aplicación que los clientes pueden utilizar para reservar la lavandería y la limpieza en seco y programar la recogida y la entrega de su ropa. Se espera que el mercado de los servicios a la carta experimente un mayor crecimiento debido a su comodidad y sus bajos precios (www.uktech.news/news/uk-on-demand-laundry-tech-startups-20210519).
• En 2021, la Asociación de Servicios Textiles (TSA) advirtió de que se esperan subidas de precios en los servicios de lavandería comercial debido a los mayores gastos generales. Por ejemplo, la escasez de mano de obra debido al Brexit hizo que los salarios del sector aumentaran entre un 10% y un 25% durante el primer trimestre de 2021 y los costes de los productos químicos aumentaron un 15% en el mismo periodo (https://tsa-uk.org/laundries-warn-hospitality-industry-price-rises-are-inevitable/). Otra preocupación planteada por la TSA fue un aumento de los precios de la energía que podría afectar al sector de las lavanderías comerciales (www.laundryandcleaningnews.com/news/newstsa-alarming-energy-price-rises-for-commercial-laundries-will-have-far-reaching-impact-9083655).
• Los servicios de lavandería tienen cada vez más oportunidades de ser más respetuosos con el medio ambiente. Algunos servicios de lavandería ofrecen una limpieza en seco ecológica que utiliza limpiadores a base de dióxido de carbono, hidrocarburos o silicona en lugar de percloroetileno (www.thespruce.com/what-is-green-dry-cleaning-2145936). También está aumentando el número de servicios de lavandería que utilizan lavadoras de bajo consumo alimentadas por energías renovables y detergentes ecológicos.
• Los servicios de lavandería de nueva creación se enfrentan a la competencia de operadores establecidos, como el Grupo Timpson, propietario de Timpson, Johnsons the Cleaners y Jeeves of Belgravia. Más de la mitad de las 2.100 sucursales de Timpson se encuentran en supermercados o aparcamientos de supermercados (www.laundryandcleaningtoday.co.uk/in-focus-james-timpson/).

Las franquicias de lavanderías y tintorerías ofrecen tanto oportunidades como competencia para quienes inician un servicio de lavandería independiente. Algunos ejemplos de franquicias son https://primacleaners.co.uk/franchise/ y https://fantasticcleaners.com/cleaning-jobs/.

Aspectos comerciales y jurídicos

Los servicios de lavandería y limpieza en seco, tanto los que empiezan como los que ya están establecidos, se enfrentan a los siguientes problemas comerciales y jurídicos:

Permisos medioambientales
Las actividades que dan lugar a la liberación de compuestos orgánicos volátiles (COV) en el aire, incluidos los procesos de limpieza en seco que utilizan percloroetileno (también conocido como «perc») u otro tipo de disolvente de hidrocarburos, están sujetas a regulación en el Reino Unido.

En Inglaterra y Gales, en virtud del Reglamento de Permisos Ambientales (Inglaterra y Gales) de 2016, los servicios de lavandería y limpieza en seco deben contar con un permiso ambiental emitido por el departamento de licencias de la autoridad local de la zona en la que se encuentran los locales.

Un operador de servicios de lavandería debe solicitar un permiso medioambiental al menos tres meses antes de comenzar a operar. Hay que pagar una tasa de solicitud y una tasa anual de mantenimiento. Las tasas varían en función de si el servicio de lavandería se considera de riesgo bajo, medio o alto. La calificación de riesgo dependerá de la escala de las operaciones de limpieza en seco y de la fiabilidad y eficacia del operador del servicio. Para solicitar un permiso, vaya a www.gov.uk/local-authority-environmental-permit.

En Escocia, en virtud del Reglamento de Prevención y Control de la Contaminación (Escocia) de 2012, los servicios de lavandería deben contar con un permiso de prevención y control de la contaminación (PPC) expedido por la Agencia Escocesa de Protección del Medio Ambiente (SEPA). Los operadores de servicios deben solicitar un permiso al menos cuatro meses antes de comenzar a operar y deben incluir una tasa de solicitud. También hay que pagar una tasa anual de subsistencia.

Visite www.sepa.org.uk/regulations/pollution-prevention-and-control/ppc-part-b-activities/dry-cleaners/ para obtener más información sobre los permisos PPC para la limpieza en seco.

En Irlanda del Norte, en virtud del Reglamento de Prevención y Control de la Contaminación (Emisiones Industriales) (Irlanda del Norte) de 2013, los servicios de lavandería deben ser titulares de un permiso PPC expedido por el ayuntamiento de la zona en la que se encuentran las instalaciones. Los operadores de servicios deben solicitar un permiso al menos seis meses antes de comenzar a operar y deben incluir una tasa de solicitud. También hay que pagar una tasa anual de subsistencia.

El Departamento de Agricultura, Medio Ambiente y Asuntos Rurales (DAERA) publica las orientaciones sobre los permisos PPC y los formularios de solicitud en www.daera-ni.gov.uk/articles/ippc-guidance-and-application-forms.

Condiciones del permiso
El operador de un servicio de lavandería debe asegurarse de que su negocio cumple con las condiciones de su permiso medioambiental (Inglaterra y Gales) o del permiso PPC (Escocia e Irlanda del Norte).

En Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte, los departamentos de licencias de las autoridades locales establecen las condiciones de los permisos medioambientales. Visite https://hackney.gov.uk/environmental-permits-dry-cleaning para ver un ejemplo.

En Escocia, las condiciones de los permisos se establecen en las normas estándar para la limpieza en seco. Vaya a www.sepa.org.uk/regulations/pollution-prevention-and-control/ppc-part-b-activities/dry-cleaners/ y haga clic en «dry cleaner standard rules».

Las condiciones típicas de los permisos incluyen:

• Umbrales de uso de disolventes. Por ejemplo, en Escocia, los servicios de lavandería no deben utilizar más de 20 gramos de disolvente por kilo de artículos limpiados.
• Requisitos de registro. Por lo general, se exige a los servicios de lavandería que lleven un registro semanal del peso de los artículos limpiados en seco, el volumen de disolvente añadido a las máquinas de limpieza en seco y el volumen de residuos contaminados por disolventes bombeados o rastrillados fuera de los destiladores.
• Requisitos de información. Suelen exigir a los servicios de lavandería que informen al regulador medioambiental de la cantidad de disolvente utilizada cada año.

Seguridad contra incendios
La ropa caliente, como la recién sacada de la secadora, supone un riesgo de incendio, sobre todo si está muy apretada. Los incendios en la lavandería pueden deberse a una «combustión espontánea», sobre todo cuando la ropa se deja toda la noche. Las secadoras que se limpian con poca frecuencia o de forma inadecuada también suponen un riesgo específico de incendio. [rtbs name=»instalacion-contra-incendios-sectores»]

En virtud de la Orden de Reforma Reglamentaria (Seguridad contra Incendios) de 2005 y de la legislación equivalente en Escocia e Irlanda del Norte, es un requisito legal que los operadores o gestores de servicios de lavandería lleven a cabo una evaluación del riesgo de incendio, que debe centrarse en los materiales especialmente inflamables, como la ropa recién lavada, los restos atrapados en los filtros de las secadoras y los envoltorios utilizados para proteger la ropa antes de su recogida.

Deben instalarse equipos adecuados de detección y prevención de incendios en los locales del servicio, incluso en las zonas donde se guarda la ropa, y debe exigirse al personal que se familiarice con la evaluación del riesgo de incendio y con los equipos de detección y prevención. El equipo adecuado de detección y prevención de incendios suele incluir un sistema automático de detección de incendios con puntos de rotura manual de cristales (que cuesta desde unos 300 euros), así como extintores portátiles (que cuestan desde unos 30 euros cada uno).

Los proveedores de equipos de seguridad contra incendios son www.fireprotectionshop.co.uk y www.fireprotectiononline.co.uk.

Eliminación de residuos
De acuerdo con la Ley de Protección del Medio Ambiente de 1990 y la Orden de Residuos y Suelos Contaminados (Irlanda del Norte) de 1997, los operadores de servicios de lavandería tienen la obligación de garantizar que los residuos comerciales que producen en el curso de su actividad sean eliminados de forma adecuada y segura por un transportista de residuos registrado. [rtbs name=»eliminacion-de-residuos-sectores»]

Los residuos peligrosos («residuos especiales» en Escocia), como el percloroetileno y la lejía, deben almacenarse por separado de los residuos comerciales generales en contenedores cubiertos y estancos. Cada carga de residuos peligrosos debe ir acompañada de una carta de porte y deben conservarse copias durante al menos tres años.

Algunos ejemplos de transportistas de residuos especializados en la eliminación de residuos peligrosos producidos por los servicios de lavandería son WasteCare (www.wastecare.co.uk/recycle-by-industry-sector/dry-cleaning) y Big Green (https://biggreen.co.uk/services/dry-cleaning-waste).

Autorización de efluentes comerciales
La Ley de la Industria del Agua de 1991, que se aplica en Inglaterra y Gales, la Ley de Alcantarillado (Escocia) de 1968 y la Orden de Servicios de Agua y Alcantarillado (Irlanda del Norte) de 2006 clasifican los residuos líquidos producidos por empresas, distintos de los residuos líquidos producidos por actividades de tipo doméstico, como «efluentes comerciales».

Por ejemplo, los residuos líquidos producidos por los servicios de lavandería como parte del lavado o la limpieza en seco de la ropa (como los residuos de disolventes de limpieza en seco y las aguas residuales producidas por las lavadoras) se clasifican como efluentes comerciales. Los operadores de servicios de lavandería pueden necesitar un consentimiento formal para verter los efluentes comerciales en las alcantarillas de sus locales.

En Inglaterra, los operadores de servicios de lavandería deben averiguar si necesitan el consentimiento de los efluentes comerciales poniéndose en contacto con su compañía local de agua, por ejemplo Northumbrian Water (www.nwl.co.uk/services/business/trade-effluent). En Gales, se encarga de ello Welsh Water (https://business.dwrcymru.com/en/my-business/trade-effluent), en Escocia, Scottish Water (www.scottishwater.co.uk/en/Business-and-Developers/Byelaws-and-Trade-Effluent/Trade-Effluent), y en Irlanda del Norte, Northern Ireland Water (www.niwater.com/trade-effluent-charges).

Locales y tasas comerciales
Los servicios de lavandería suelen ocupar locales minoristas relativamente pequeños y bien ubicados, a menudo en el centro de las ciudades, mientras que los servicios especializados en la gestión de grandes cantidades de ropa para clientes comerciales y en la entrega y recogida de ropa en locales comerciales suelen tener su sede en locales comerciales de polígonos industriales.

Los locales de los servicios de lavandería deben estar bien iluminados y ventilados, tener espacio suficiente para las máquinas de lavado y zonas de almacenamiento seguras para los productos químicos de limpieza y la ropa. Los locales también necesitan un espacio adecuado para la carga y descarga de vehículos. Los locales también deben cumplir los requisitos mínimos en cuanto a salidas de incendios y vías de evacuación, que varían en función del número y el tamaño de las salas del local.
[rtbs name=»local-de-negocio-sectores»]

Equipamiento para lavanderías y tintorerías
Las empresas de lavandería y tintorería necesitan un presupuesto importante para cubrir los costes de los equipos especializados de lavandería y tintorería, incluidas las lavadoras, las secadoras y las planchadoras, así como los accesorios de la tienda.

El equipo esencial incluye:

• Máquinas de limpieza en seco. Tradicionalmente utilizan percloroetileno, aunque también existen máquinas modernas que utilizan disolventes alternativos. Su capacidad oscila entre los 10 y los 80 kg (desde unos 2.000 a 15.000 euros).
  Lavadoras comerciales. Van desde máquinas compactas (6 kg a 11 kg) que pueden apilarse hasta máquinas industriales (80 kg a 120 kg) que pueden funcionar de forma continua (de 1.000 a 3.000 libras).
• Las lavadoras de barrera, que funcionan a una temperatura relativamente alta y son adecuadas para la lavandería sanitaria, cuestan alrededor de 1.000 libras.
• Secadoras y armarios de secado comerciales (de 1.500 a 5.000 libras).
• Planchadoras de mesa, planchadoras de rodillo y planchadoras de secado (entre 500 y 1.000 euros).
  Un tendedero eléctrico (desde unos 300 a 500 euros).

Los precios de los equipos nuevos de lavandería comercial y tintorería varían en función de las especificaciones y se pueden solicitar detalles a los proveedores. También es posible encontrar equipos de segunda mano y reacondicionados o alquilarlos.

Algunos ejemplos de proveedores de equipos de lavandería comercial y limpieza en seco son

• LaundryStuff.co.uk (www.laundrystuff.co.uk), que suministra equipos nuevos y reacondicionados para su venta o alquiler.
• R & R Laundry Equipment (www.randrlaundryequipment.co.uk), especializada en el suministro de equipos reacondicionados y de segunda mano.
• MAG Laundry (https://maglaundryequipment.co.uk), que vende equipos nuevos y suministra equipos para alquiler a corto plazo o a largo plazo.
• WASHCO (www.washco.co.uk), que vende equipos nuevos y suministra equipos para alquiler a corto plazo o a largo plazo.

Las máquinas también pueden obtenerse directamente de fabricantes como Electrolux Professional (www.electroluxprofessional.com/gb/commercial-laundry-equipment-2/) y Girbau UK (www.girbau.co.uk), que también pueden ofrecer formación posventa.

Renzacci UK (https://renzacci.co.uk/start-ups/packages) ofrece paquetes de maquinaria y asesoramiento sobre cómo poner en marcha un servicio de lavandería.

Los operadores de servicios de lavandería también tendrán que conseguir ropa de trabajo adecuada para ellos y para su personal, incluyendo mascarillas, guantes y monos. Algunos ejemplos de proveedores de ropa de trabajo son:

• Safety Supplies (www.safetysupplies.co.uk).
• Arco (www.arco.co.uk).
• Protec Direct (www.protecdirect.co.uk).

Suministro de consumibles de lavandería
Los operadores de servicios de lavandería y tintorería tendrán que presupuestar y adquirir una amplia gama de consumibles (incluidos los disolventes de limpieza en seco, los detergentes y acondicionadores de tejidos, los quitamanchas y las fundas y perchas para prendas) de proveedores fiables. Algunos proveedores exigen a los operadores de servicios la creación de cuentas comerciales y pueden especificar niveles mínimos de pedido.

Un presupuesto típico para consumibles (sin IVA) es el siguiente:

• Disolventes de limpieza en seco (entre 60 y 150 libras por 20 litros).
• Polvo de lavar, detergente y acondicionador de telas (desde unos 20 libras por 20 kilos o litros) y almidón y lejía (desde unos 40 libras por 25 kilos o litros).
• Un kit para derrames químicos, utilizado para limpiar los derrames químicos (desde unos 50 euros cada uno).
• Rieles para ropa (desde unos 30 euros cada uno) y perchas (desde 25 euros por 500 perchas de alambre o 60 euros por 50 perchas de madera).
• Bolsas para la ropa (desde unos 120 euros por 50 bolsas pequeñas hasta 65 euros por una bolsa de 8 kilos).
• Fundas para trajes (desde unos 20 euros por 12 fundas), fundas para vestidos de novia (desde unos 2 a 8 euros cada una) y bolsas para edredones (desde unos 60 euros por 50 bolsas).
• Papel de seda sin ácido (unos 10 euros por 500 hojas).

Las bolsas para la ropa, las fundas para trajes y otros consumibles similares pueden llevar el nombre y el logotipo del servicio de lavandería.

Los consumibles pueden comprarse a proveedores especializados como Washing Supplies Direct (https://washingsuppliesdirect.com), Textile Care Supplies (TCS, https://textile-care.co.uk) y Hanger Xpress (www.hangerxpress.com).

El percloroetileno y otros disolventes para la limpieza en seco también pueden obtenerse de proveedores químicos especializados como Solventis (www.solventis.net) y Banner Chemicals (www.bannerchemicals.com).

Servicios de recogida y entrega de ropa
Algunos servicios de lavandería ofrecen servicios de recogida y entrega a los clientes en su área local. Los clientes facilitan al servicio los detalles de las prendas que desean lavar o limpiar en seco, ya sea por teléfono o mediante un formulario de pedido en línea, y normalmente se les pide que elijan una franja horaria y un lugar de preferencia para la recogida y la entrega (normalmente su casa o su lugar de trabajo).

Las prendas y artículos que se han limpiado deberán embalarse con cuidado para garantizar que no se dañen o ensucien durante la entrega. Las bolsas protectoras para la ropa, las cajas para la ropa y el papel tisú sin ácido pueden obtenerse de los proveedores que figuran en la sección de Suministro de consumibles para la lavandería de este perfil. Algunos servicios de lavandería utilizan pequeñas furgonetas, que pueden estar equipadas con una barra de ropa para sostener los artículos entregados en perchas, para realizar las entregas.

Los servicios de lavandería pueden exigir un seguro adicional para entregar artículos por encima de un determinado valor (normalmente 250 libras por artículo).

Sistemas de tickets y software especializado
Tradicionalmente, al aceptar la lavandería, un miembro del personal emite un ticket de papel que identifica al cliente y sus artículos y le proporciona el correspondiente talón de ticket. El cliente presenta este talón como prueba de propiedad al recoger sus artículos.

Los talonarios de boletos pueden adquirirse a través de proveedores especializados, como Hanger Xpress (www.hangerxpress.com) y Textile Care Supplies (https://textile-care.co.uk/product-category/books-tape-tags/), por un precio aproximado de 13 libras (sin IVA) para un talonario de 500 boletos. Los talonarios de boletos personalizados, con el nombre del servicio, pueden obtenerse de Automail Envelopes (se aplica un pedido mínimo de 20 talonarios) (www.automailenvelopes.co.uk/envelope.asp?e=463).

Los servicios de lavandería utilizan cada vez más sistemas de software especializados para gestionar y programar la lavandería, junto con los tickets de papel o como alternativa a ellos. Suelen incluir funciones para gestionar los datos de los clientes, crear facturas y recibos, y realizar promociones y programas de fidelización.

Entre los proveedores de sistemas se encuentran:

• DryStream (www.drystream.co.uk), que ofrece una gama de paquetes de software de punto de venta electrónico (EPOS) para lavanderías y tintorerías. Los precios se pueden solicitar a DryStream.
• SPOT Business Systems (www.spotpos.com), que ofrece paquetes de software para tintorerías y proveedores de servicios similares que incluyen recordatorios por SMS y herramientas de marketing. Los precios se pueden solicitar a Spot Business Systems.

Precios e IVA
Los precios que cobra un servicio de lavandería varían en función del tipo y el número de prendas que se vayan a lavar, el material del que estén hechas, el nivel de suciedad, la ubicación del servicio (por ejemplo, en Londres o fuera de la capital) y si se requiere la recogida y entrega.

Los precios típicos que cobran los servicios de lavandería, que suelen incluir el lavado o la limpieza en seco, el secado y el doblado, son los siguientes

• Entre 3 y 9 libras por una camisa o un pantalón.
• De 50 a 75 libras por una chaqueta de cuero o piel de motociclista.
• De 70 a 140 libras por la limpieza especializada de un vestido de novia.
• De 4 a 6 libras por metro cuadrado de cortinas.
• 4 libras por una funda de cojín pequeña.

Visite www.checkatrade.com/blog/cost-guides/dry-cleaning-cost/ para obtener más información sobre los precios medios de los servicios de lavandería.

A modo de comparación, el uso de las lavadoras de autoservicio en las lavanderías suele cobrarse con tarifas que van desde unas 3 libras por un solo uso de una máquina de autoservicio de 7 kilos hasta 6 libras por un solo uso de una máquina de autoservicio de 18 kilos. Las secadoras de autoservicio suelen cobrarse a partir de 1 libra esterlina por cada 10 minutos de uso.

Los servicios de lavandería que ofrecen recogida y entrega a menudo lo hacen de forma gratuita, pero suelen exigir a los clientes que gasten una cantidad mínima en limpieza, por ejemplo no menos de 25 libras, y que estén situados en el área local de la lavandería.

La recogida y entrega estándar de pedidos puntuales suele realizarse en un plazo de dos a tres días laborables, mientras que los servicios de lavandería que ofrecen un servicio regular suelen acordar las fechas de recogida y entrega con el cliente al aceptar su pedido. Muchos servicios de lavandería ofrecen servicios exprés o de un día con un coste adicional.

Los servicios de lavandería están sujetos al IVA. [rtbs name=»iva-sectores»]

Aplicaciones especializadas en lavandería
Laundrapp (https://laundrapp.com) y Laundryheap (www.laundryheap.co.uk) son aplicaciones móviles que permiten a los operadores de lavandería hacer reservas en línea para lavandería y limpieza en seco. Las aplicaciones permiten a los clientes reservar recogidas y entregas y procesar los pagos de los clientes. Puede solicitar información sobre cómo convertirse en socio de Laundrapp o Laundryheap.

Como alternativa, los operadores de lavanderías pueden desarrollar su propia página web o aplicación utilizando software especializado como CleanCloud (https://cleancloudapp.com) y DragonPOS (www.dragonpos.com), que cuestan desde 35 libras al mes. El software suele incluir las mismas funciones que el software de programación mencionado anteriormente en este perfil.

Visite www.capterra.co.uk/directory/30549/dry-cleaning/software para ver una lista de software para el sector de la lavandería y la tintorería.

Venta o eliminación de artículos no recogidos
La Ley de Agravios (Interferencia con los Bienes) de 1977 se aplica en Inglaterra y Gales y establece las condiciones en las que un servicio de lavandería puede vender o deshacerse de la ropa no recogida de los clientes.

En virtud de esta ley, el servicio de lavandería debe entregar o enviar por correo una notificación al cliente en la que se indique su obligación de recoger la ropa no recogida, los datos de la ropa y la dirección en la que se encuentra, el nombre y la dirección de la persona que envía la notificación (normalmente el operador o el director del servicio de lavandería) y los datos de cualquier cantidad de dinero que se deba al servicio de lavandería en el momento de enviar la notificación.

Si la ropa no se recoge, el servicio de lavandería debe enviar otra notificación al cliente por correo certificado, indicando que la ropa se venderá.

Afiliación a un organismo comercial
La pertenencia a un organismo profesional puede proporcionar una amplia gama de beneficios individuales y empresariales. Entre los organismos más importantes se encuentran:

• The Guild of Cleaners & Launderers (GCL, https://gcl.org.uk), que representa a las personas que trabajan en el sector de la lavandería y la tintorería y es también el organismo examinador reconocido del sector. Los beneficios de la afiliación incluyen descuentos en las tasas de examen y las publicaciones del GCL, oportunidades de establecer contactos y acceso a un sitio web exclusivo para miembros. La cuota anual de afiliación es de 90 libras esterlinas para la afiliación ordinaria, que está abierta a todos los trabajadores del sector, y de 95 libras esterlinas para la afiliación asociada, que da derecho a los miembros a utilizar las letras AGCL tras su nombre y está sujeta a criterios de cualificación y experiencia.
• La Textile Services Association (TSA, https://tsa-uk.org), que representa a las lavanderías comerciales y los servicios de alquiler de textiles en el Reino Unido. Los beneficios de la afiliación incluyen una suscripción a la revista de la TSA «Advisor» y al «Laundry Cost Index», actualizaciones periódicas sobre salud y seguridad, relaciones laborales y salarios del sector, y acceso a descuentos de proveedores del sector. Las cuotas de afiliación dependen del volumen de negocio y los detalles de las cuotas actuales pueden solicitarse a la TSA.
• La UK Fashion and Textile Association (UKFT, www.ukft.org), que representa a la industria de la moda del Reino Unido, incluidas las tintorerías minoristas y otros proveedores de prendas de vestir. Entre las ventajas de la afiliación se encuentran el asesoramiento empresarial y laboral, el acceso a información sobre el cuidado y el etiquetado de los tejidos y descuentos en formación. La cuota anual de afiliación es a partir de 415 libras (sin IVA) para los servicios de lavandería con una facturación anual de hasta 250.000 libras. (La UKFT asumió la responsabilidad de las tintorerías minoristas de la TSA en octubre de 2018).
• La National Association of the Launderette Industry (NALI, www.nali.co.uk), que representa a los operadores de lavanderías en el Reino Unido. Los miembros reciben un adhesivo de ventana de la NALI para exhibir en sus locales y se benefician de una suscripción a ‘Launderette World’ y del acceso a directrices y manuales de salud y seguridad. La cuota anual de afiliación es de 75 libras, más 10 libras por cada local adicional.

El programa de cualificación Q Stars
El plan de acreditación de la cualificación Q Stars de la GCL reconoce a los miembros de la GCL que han superado los exámenes prácticos en cinco disciplinas: ventas al por menor, eliminación de manchas, acabado de prendas, práctica de limpieza en seco y limpieza en húmedo. Encontrará más información sobre los exámenes de la GCL en la sección Cualificaciones y habilidades de este perfil.

Al aprobar un examen Q Stars, el miembro de la GCL recibe una pegatina para su exhibición en el servicio de lavandería en el que trabaja, y el servicio recibe imágenes digitales e impresas para promocionar las cualificaciones de su personal. Visite https://gcl.org.uk/guild-membership para obtener más información.

Sistemas de marcas de calidad
La adhesión a un programa de marcas de calidad permite a los servicios de lavandería demostrar que cumplen las normas de servicio al cliente o de conciencia medioambiental. Entre los programas adecuados se encuentran:

• El programa ServiceMark, gestionado por el Instituto de Servicio al Cliente (ICS), que reconoce a las empresas que cumplen y mantienen altos niveles de atención al cliente. Los solicitantes del programa deben realizar una evaluación ServCheck de su estrategia de atención al cliente, obtener la opinión de los clientes y superar una evaluación in situ. La pertenencia al programa tiene una duración de tres años y los detalles de las tarifas del programa están disponibles a petición del ICS. Visite www.instituteofcustomerservice.com/standards-accreditation/servicemark para obtener más información.
• El programa Green Mark (https://greenmark.co.uk), que otorga a las empresas una marca verde de nivel 1, 2 o 3, en función de su compromiso con las prácticas empresariales respetuosas con el medio ambiente. Por ejemplo, los servicios de lavandería que acaban de empezar a abordar el impacto medioambiental del servicio pueden solicitar una marca de nivel 1, mientras que los operadores de servicios que han desarrollado un sistema de gestión medioambiental completo pueden solicitar una marca de nivel 3. Las tarifas del programa dependen del tamaño de la empresa y los detalles están disponibles bajo petición.

Promoción de la empresa
Las oportunidades para promocionar un servicio de lavandería incluyen

• Aparecer en directorios online especializados como thecleaningdirectory.com (www.thecleaningdirectory.com) y Cleaners-Directory.co.uk (www.cleaners-directory.co.uk), que ofrecen un listado básico gratuito.
• Registrarse para recibir reservas a través de mercados en línea como Chorezee (www.chorezee.com) y Find My Cleaner (www.findmycleaners.co.uk/laundry-services), que proporcionan detalles de los precios a petición.
• Afiliarse a organismos comerciales que incluyan a sus miembros en directorios en línea con capacidad de búsqueda. Visite https://tsa-uk.org/searchdirectory para ver un ejemplo.
• Poner en marcha un programa de fidelización para premiar a los clientes habituales.
• Establecer contactos con posibles clientes comerciales, como hoteles, hostales, cafeterías y restaurantes, residencias de ancianos y de personas mayores, servicios de alquiler de ropa y minoristas de ropa de segunda mano, incluidas las tiendas de beneficencia.
• Exhibir el logotipo y los datos de contacto de la lavandería en los vehículos utilizados para prestar servicios de recogida y entrega.

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Seguros
Las aseguradoras y los corredores, como Park Insurance (https://parkinsurance.co.uk/services/commercial-insurance/business-insurance/laundrette-insurance/) y Blackfriars Group (www.blackfriarsgroup.com/laundry-insurance/), ofrecen seguros especializados para los servicios de lavandería.

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Revisor de hechos: Cob
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Recursos

Véase También

Servicio de limpieza por contrato
Servicio de limpieza doméstica
Servicio de planchado